第一章 有技巧地与人们交谈 第二章 与人相处的基本技巧 第三章 与新客户相处的技巧 第四章 与生意伙伴交往的技巧 第五章 使人们觉得自己是重要的 第六章 赞同人们 第七章 聆听人们 第八章 说服人们 第九章 获得人们的信任 第十章 帮助人们做决定 第十一章 设定人们的情绪 第十二章 通过赞扬给予人们力量 第十三章 通过反馈给予人们力量 第十四章 学会感谢人们是至关重要的 第十五章 好姿态留下好印象 第十六章 有技巧地进行业务讲解 后记 如何使用本书的信息