自序前言第一篇 虚以控实导言第1讲 虚以控实的道理一、庄子所说的一则寓言二、管理有两个不同层次三、管理哲学即管理之道四、M理论代表管理哲学五、主要依据是大学之道六、管理的最高指导原则第2讲 管理有两个极端一、大家各执一端以自耀二、管理者先求头脑清楚三、最好先要求自己归零四、摆脱极端以讲求中道五、执两用中才能够合理六、M理论适合中道要求第3讲 管理的理念导向一、看看企业管理的历史二、举一隅应该以三隅反三、真理并不在二者之一四、日本率先采理念导向五、美国企业也陆续跟进六、我们当然要正本清源第二篇 约法三章导言第1讲 约法三章的精神一、约法三章是重点管理二、三是一至五奇数中点三、管理原则要首先确立四、把管理原则加以归纳五、管理原则的理想程度六、管理原则的基本要领第2讲 人性管理的演进一、管理的主体是人员二、X理论的几个假定三、霍桑研究的大启示四、Y理论有新的假定五、管理人性化的趋势六、人性管理三大特性第3讲 人性管理M理论一、人性问题源远流长二、《中庸》的天人合一论三、中庸表示恰到好处四、人性化的中道管理五、M理论即中道管理六、人性管理的M理论第4讲 M理论有三向度一、仁义礼三向度二、仁为安人之道三、义为经权之道四、礼为絜矩之道五、M理论三向度六、三向度要合一第5讲 M理论三大要项一、M理论的基本构架二、安有各种不同状态三、虚安也是一种手段四、经权为致安的途径五、变时要以安为前提六、随时都应将心比心第6讲 M理论实际运作一、管理必须制度化二、制度一定要合理三、制度要自生自长四、制度要适时修订五、依制度权宜应变六、务求人人都能安第三篇 安人之道导言第1讲 管理和伦理合一一、管理不可偏离伦理二、伦理首重良心道德三、伦理是合理不公平四、亲疏有别长幼有序五、安不可能没有区隔六、依层次按顺序求安第2讲 安顾客第一优先一、顾客是衣食父母二、顾客最冷酷无情三、要搞好人际关系四、保持定期的接触五、发掘再推销机会六、消减顾客的不安第3讲 安员工以厂为家一、各阶层都患不安二、员工常见的不安三、用患不安来测试四、使员工身安心乐五、有效的安人之道六、视员工有如家人第4讲 安股东持续发展一、股东是企业的投资者二、国有企业政府是股东三、报告财务与业务实况四、分配优厚平稳的股息五、给予投资的安全保障六、如期按时地发放股息第5讲 安社会形象良好一、善尽责任带来良好印象二、共同为国家而创造财富三、为社会增加就业的机会四、让家长放心子弟来就业五、替社区营造良好的风气六、成为民众欢迎的好企业第6讲 安人之道五要领一、安人之道三阶段二、首先要建立共识三、其次应探究不安四、然后要消除化解五、随时要讲求方法六、样样都注重效果第四篇 经权之道导言第1讲 经权是安人的方法一、“经”是组织成员的共识二、“权”指配合时空的态度三、安人的“经”不应该常变四、安人的“权”要随时变动五、“经权”要以安人为目标六、安人有赖于“持经达变”第2讲 最好以不变应万变一、以不变应万变是变二、有所变也有所不变三、时间朝坏方向流动四、凡事最好先想不变五、不变不行才来想变六、以微调整防止突变第3讲 经权配合四种现象一、经权配合有四种可能二、权在经内是谨守分寸三、权在经外为具有弹性四、经权交集是擅自变更五、经权分离为离经叛道六、权与经反情况更严重第4讲 经权配合层层串联一、经权必须密切配合二、上司的命令就是经三、自己的斟酌即为权四、上级的权下级的经五、上有政策下有对策六、目标一致经权配合第5讲 经权配合有三原则一、经权配合要遵守三原则二、权不舍本就是权不离经三、权不损人以免引起不安四、权不多用尽量减少例外五、既得利益应该逐渐消减六、例外的比例要尽量缩小第6讲 经权之道五大要领一、经权之道五阶段二、首先要慎重立经三、其次应决定型态四、然后要沟通原则五、大家都持经达权六、随时要追踪考核第五篇 絮矩之道导言第1讲 人普遍不喜欢被动一、我们有一种错觉二、大家都拖拖拉拉三、管理的心态错误四、殊不知物极必反五、愈逼愈没有效果六、人并不喜欢被动第2讲 人大多希望自主自动一、人从小喜欢自动二、被骂到不敢自动三、仍然暗地里自主四、阳奉阴违很可怕五、人要对自己负责六、人希望自主自动第3讲 有限范围最大自由一、絮是审度的意思二、矩就是法则规矩三、自由有一定范围四、守规矩自动自主五、人人守分有规矩六、个个享有大自由第4讲 喜欢自主害怕自动一、自动并不真实存在二、感觉到力量叫他动三、看不见的就是自动四、人的自动具有意识五、喜欢自主害怕自动六、害怕自动也是自主第5讲 用心来使彼此互动一、自己的意识产生自动行为二、要用感觉的力量让他自动三、有感有应大家都乐于自动四、不施加任何压力才算自动五、用心来感应是有效的途径六、最好由上级自己做好榜样第6讲 絮矩之道五大要领一、絮矩之道三阶段二、首先要尊重制度三、其次应配合现实四、上司要以身作则五、要订定行为公约六、配合以审慎赏罚第六篇 易知易行导言第1讲 M理论合乎人性一、人性原是可以塑染的二、安宁是人生根本需求三、人性要多求安而应变四、将心比心是人性需求五、人性也喜欢简单明了六、易知易行是人性需求第2讲 M理论贵在实践一、西洋哲学原意为爱智二、中国哲学所乐的是道三、真正的管理功夫在行四、实践要以知识为基础五、坚持原则求合理应变六、圆融和谐效果才会好第3讲 M理论大同小异一、组织要安定中求进步二、实践的结果各有一套三、管理并无统一的模式四、时刻不忘以人为根本五、最好有树状组织精神六、慎始善终求己安人安结语主要参考书目