引言　什么是网站分析　　1 0.1　网站分析的重要性　　2 0.2　网站分析的特点（与线下的区别）　　3 0.3　统计与分析不一样　　5 0.4　熟练使用网站分析工具　　5 0.5　网站分析的准确度　　6 专栏　网站分析的成熟度模型　　7 第1部分　开始进行网站分析之前　　9 第1章　网站目标的可视化　　10 1.1　网站目标与KGI　　10 1.2　KGI的设定方法　　11 1.2.1　通过销售商品盈利的网站　　11 1.2.2　通过刊登广告盈利的网站　　11 1.2.3　通过展示内容盈利的网站　　12 1.2.4　线下盈利的网站　　13 1.2.5　几乎不盈利的网站　　13 1.3　达成KGI所需要的CSF和KPI　　13 1.4　设定KPI时的注意事项　　16 1.5　按照网站种类来设定KGI/CSF/KPI的方法　　16 如果不设定网站目标会有什么问题　　19 1.6　网站优化的种类与实行单位　　19 营业额翻倍是白日梦？　　20 专栏　用于整理网站信息的两种框架　　21 第2章　网站分析的基础　　27 2.1　网站分析工具的数据收集方法　　27 2.1.1　Apache日志方法　　27 2.1.2　网络信标方法　　29 2.1.3　Apache模块方法　　32 2.1.4　包嗅探方法　　33 2.1.5　选择合适的数据收集方法　　34 2.2　网站分析工具能够获取的主要数据　　34 用户的识别　　35 专栏　第三方Cookie　　36 2.3　网站分析使用的主要指标　　37 2.3.1　访问数相关指标　　37 2.3.2　指标间的除法运算　　39 2.4　网站分析特有的4个指标　　40 2.4.1　新访问者/回访者　　40 2.4.2　转化　　40 专栏　设定转化的内容　　42 2.4.3　跳转/退出/跳出　　42 2.4.4　停留时间　　43 专栏　推荐使用双重标记　　45 第3章　统计的基础知识与图表的理解　　46 3.1　网站分析中使用的统计理论　　46 3.1.1　平均值　　46 3.1.2　中位数与众数　　48 3.1.3　正态分布　　49 3.1.4　相关系数　　50 3.2　大数定理　　52 3.3　单位的除法运算　　53 3.4　网站分析中统计图表的使用方法　　55 3.4.1　折线图　　55 3.4.2　柱形图　　59 3.4.3　饼图　　60 3.4.4　散点图　　61 3.4.5　气泡图　　62 3.4.6　雷达图　　62 专栏　不同网站分析工具间数值的差异　　64 第2部分　发现并改善网站的问题　　65 第4章　监测报告的创建以及发现趋势的方法　　66 4.1　什么是监测报告　　66 创建监测报告的目的　　66 专栏　定常分析与定点分析　　67 4.2　监测报告的创建方法　　67 4.2.1　第1步　决定要体现的项目　　68 4.2.2　第2步　获取数据　　69 4.2.3　第3步　数据图表化　　69 4.2.4　第4步　创建“总结”工作表　　75 4.2.5　创建检测报告时的注意事项　　76 4.3　趋势的基础知识　　79 什么是趋势　　79 4.4　发现趋势的方法　　80 4.4.1　以月为单位把握季节趋势　　80 4.4.2　确认各个期间的趋势　　83 4.4.3　每个小时的趋势　　84 4.4.4　条件一致　　84 4.4.5　结合其他数据　　86 4.4.6　去除异常数据　　87 4.4.7　使用多项式拟合　　89 4.5　分析偏离趋势的数据　　90 4.5.1　偏离趋势的定义　　90 4.5.2　不同期间对趋势的误差的不同定义　　91 专栏　免费的个性化网站分析服务　　91 第5章　通过细分进行网站分析　　93 5.1　细分的基础知识　　93 什么是细分　　93 5.2　按照流量来源分类　　94 5.2.1　搜索引擎流量　　95 3.4.6　雷达图　　62 专栏　不同网站分析工具间数值的差异　　64 第2部分　发现并改善网站的问题　　65 第4章　监测报告的创建以及发现趋势的方法　　66 4.1　什么是监测报告　　66 创建监测报告的目的　　66 专栏　定常分析与定点分析　　67 4.2　监测报告的创建方法　　67 4.2.1　第1步　决定要体现的项目　　68 4.2.2　第2步　获取数据　　69 4.2.3　第3步　数据图表化　　69 4.2.4　第4步　创建“总结”工作表　　75 4.2.5　创建检测报告时的注意事项　　76 4.3　趋势的基础知识　　79 什么是趋势　　79 4.4　发现趋势的方法　　80 4.4.1　以月为单位把握季节趋势　　80 4.4.2　确认各个期间的趋势　　83 4.4.3　每个小时的趋势　　84 4.4.4　条件一致　　84 4.4.5　结合其他数据　　86 4.4.6　去除异常数据　　87 4.4.7　使用多项式拟合　　89 4.5　分析偏离趋势的数据　　90 4.5.1　偏离趋势的定义　　90 4.5.2　不同期间对趋势的误差的不同定义　　91 专栏　免费的个性化网站分析服务　　91 第5章　通过细分进行网站分析　　93 5.1　细分的基础知识　　93 什么是细分　　93 5.2　按照流量来源分类　　94 5.2.1　搜索引擎流量　　95 5.2.2　引荐流量以及直接流量　　96 5.2.3　各个细分与5个指标　　97 5.3　按照搜索关键词分类　　101 5.3.1　根据搜索关键词进行细分的基础　　101 5.3.2　分析前10名关键词　　102 5.3.3　分析前100名关键词　　104 5.3.4　关键词矩阵　　104 5.4　按照入口页分类　　107 根据入口页进行细分的基础　　107 5.5　按照新访问者/回访者分类　　109 根据新访问者/回访者进行细分的基础　　110 5.6　根据内容分类　　111 5.7　根据有无转化分类　　112 根据有无转化进行细分的基础　　112 专栏　高级细分功能的使用方法　　114 第6章　发现网站问题的10个步骤　　117 6.1　在开始网站分析之前　　117 6.2　第1步　掌握主要的趋势　　119 6.2.1　把握季节趋势　　119 6.2.2　每日趋势　　124 6.2.3　每个小时的趋势　　126 6.2.4　使用智能功能　　127 6.3　第2步　确认网站流量的细节　　129 6.4　第3步　分析搜索引擎流量　　130 6.4.1　获取前50名关键词　　131 6.4.2　创建关键词矩阵　　133 6.5　第4步　分析引荐流量　　135 查看被链接的页面　　136 6.6　第5步　分析入口页与出口页　　138 6.6.1　查看跳出率高的入口页的引荐来源　　138 6.6.2　分析出口页　　140 6.7　第6步　分析访问者的地理信息　　141 6.8　第7步　掌握网站主要的渠道　　142 6.9　第8步　分析特定页面　　144 查看待分析页面前后的页面　　145 6.10　第9步　分析即将发生转化的页面　　146 6.11　第10步　分析转化页面　　147 寻找对转化有贡献的页面　　148 专栏　Google　Analytics中目标的设定方法　　150 第7章　列举问题并实施改善策略　　153 7.1　从发现问题到实施改善策略　　153 7.1.1　对发现进行分类　　153 7.1.2　考虑问题的改善策略　　154 7.1.3　决定改善策略的优先顺序　　156 7.1.4　决定具体的方法与进度　　157 7.1.5　决定改善策略的目标　　157 7.1.6　评价实施的改善策略　　158 7.2　改善策略的实施方法：A/B测试　　159 7.2.1　A/B测试的优缺点　　160 7.2.2　A/B测试的测试方法　　161 7.2.3　A/B测试的实施方法（同时测试）　　161 7.2.4　实施A/B测试时的注意事项　　163 专栏　实施A/B测试的工具　　164 7.3　改善策略的实施方法：多变量测试　　165 多变量测试的优缺点　　165 专栏　付费网站分析工具的功能　　166 第3部分　流量获取与渠道的优化　　167 第8章　优化流量获取　　168 8.1　什么是优化流量获取　　168 8.1.1　为什么转化数没有增长　　168 8.1.2　优化流量获取的思路　　169 专栏　成本与营业额的相关指标　　171 8.1.3　11种流量获取策略　　171 8.2　流量获取策略1：搜索引擎　　173 8.2.1　搜索引擎的优缺点　　173 8.2.2　搜索引擎策略的概要　　174 专栏　使网站在搜索结果界面中排名靠前的方法　　175 8.3　流量获取策略2：竞价排名广告　　177 8.3.1　竞价排名广告的优缺点　　177 8.3.2　竞价排名广告与搜索引擎的区别　　178 8.3.3　竞价排名广告策略的概要　　179 专栏　兴趣匹配与Google内容网络　　181 8.4　流量获取策略3：电子杂志　　181 8.4.1　电子杂志的优缺点　　182 8.4.2　电子杂志策略的概要　　183 8.5　流量获取策略4：广告联盟　　184 8.5.1　广告联盟的优缺点　　185 8.5.2　广告联盟策略的概要　　185 8.6　流量获取策略5：外部广告（宣传）　　186 8.6.1　外部广告的优缺点　　187 8.6.2　外部广告策略的概要　　187 8.7　流量获取策略6：广告网络　　188 8.7.1　广告网络的优缺点　　189 8.7.2　广告网络策略的概要　　189 8.8　流量获取策略7：新闻公告　　190 8.8.1　新闻公告的优缺点　　191 8.8.2　新闻公告策略的概要　　191 8.9　流量获取策略8：自我流量获取（社交网络）　　192 8.9.1　自我流量获取（社交网络）的优缺点　　192 8.9.2　自我流量获取（社交网络）策略的概要　　193 8.10　流量获取策略9：官方网站（移动端）　　194 8.10.1　官方网站（移动端）的优缺点　　194 8.10.2　官方网站（移动端）策略的概要　　195 8.11　流量获取策略10：借助外力获取流量　　196 8.11.1　借助外力获取流量的优缺点　　196 8.11.2　借助外力获取流量策略的概要　　197 8.12　流量获取策略11：联盟　　197 8.12.1　联盟的优缺点　　198 8.12.2　联盟策略的概要　　199 8.13　流量获取策略的优化过程与流量获取目录　　199 8.13.1　流量获取策略的优化过程　　199 8.13.2　创建流量获取目录　　200 FAQ　网络分析师常见问题及解答　　203 第9章　优化渠道　　209 9.1　什么是优化渠道　　209 9.2　入口页的优化　　209 9.2.1　找出有问题的入口页　　209 9.2.2　跳出率高的页面的改善策略　　210 9.2.3　调查流量数与改善幅度　　213 9.3　页面间的跳转　　214 9.3.1　寻找跳转率低的页面　　214 专栏　信息量大的网站地图　　216 9.3.2　跳转率的改善方法　　216 9.4　输入表单　　218 9.4.1　向输入表单的跳转　　219 9.4.2　输入表单内部的跳转　　220 9.5　活动的优化　　220 9.5.1　活动的目的与策略　　221 9.5.2　将目的落实到具体指标　　221 9.5.3　活动的举办与评估　　222 专栏　赠品活动的渠道优化　　224 第4部分　更进一步的网站分析方法　　225 第10章　更多有助于网站分析的工具　　226 10.1　网站分析工具的测量范围　　226 10.2　搜索引擎相关信息——关键词工具　　227 10.2.1　搜索关键词搜索量的调查、分析　　228 10.2.2　搜索关键词趋势的调查、分析　　229 10.2.3　与本公司网站或竞争网站相关的搜索关键词　　229 10.2.4　把握搜索关键词的CTR　　231 10.2.5　决定参与竞价排名广告投标的关键词　　232 专栏　关键词工具停止使用　　232 10.3　搜索引擎相关信息——GoogleTrends　　233 10.3.1　使用Google　Trends可以查看的其他数据　　235 10.3.2　有效利用Google　Trends　　235 10.4　搜索引擎相关信息——GRC　　236 GRC的使用方法　　237 10.5　搜索引擎相关信息——其他有一技之长的工具　　238 10.5.1　FerretPlus　　239 10.5.2　GinzaMetrics　　239 10.5.3　SEO网站分析工具　　240 10.5.4　关键词出现频率分析　　240 10.5.5　SEM　café的“关键词组合特别版”　　240 10.5.6　UnitSearch　　241 10.5.7　itomakihitode.jp　　241 10.6　网站内部用户信息——UserHeat　　242 10.6.1　UserHeat的使用方法　　242 10.6.2　鼠标轨迹分析的结果界面　　243 10.6.3　网页覆盖图分析的结果界面　　244 10.6.4　关注区域分析的结果界面　　244 10.7　网站内部用户信息——Readscope　Pro　　245 Readscope　Pro的使用方法　　246 10.8　网站内部用户信息——“里面的人”　　246 “里面的人”的使用方法　　247 10.9　网站内部用户信息——4Q　　248 4Q的使用方法　　248 10.10　网站内部用户信息——Browsize　　251 10.11　网站外部信息——kizasi.jp　　252 10.12　网站外部信息——TopHatenar+Blogpolis　　252 10.12.1　公司博客或个人博客的排名　　253 10.12.2　查看与订阅者或书签数增加有关的文章　　254 10.12.3　查看与指定博客相关的博客　　254 10.13　网站外部信息——Adplanner　　255 Adplanner的使用方法　　256 专栏　其他网站分析方法　　260 第11章　社交媒体分析　　262 11.1　流量分析　　263 11.1.1　查看来自社交媒体的流量数及其占全站流量的比例　　263 11.1.2　以链接为单位进行分析　　265 11.1.3　流量分析总结　　267 11.2　账号分析——Facebook　　267 11.2.1　Facebook　Insight　　268 11.2.2　All　Facebook　　271 11.3　账号分析——Twitter　　279 11.3.1　twad　　279 11.3.2　Crowd　Booster　　284 11.4　账号分析——其他社交媒体　　287 粉丝分析　　288 11.5　顾客分析——Twitter的评论分析　　290 11.5.1　Topsy　　290 11.5.2　Twitraq　　291 11.6　顾客分析——关注者或粉丝的详细分析　　295 11.7　顾客分析——个人资料或消息内容的词素分析　　299 词素分析软件KH　Coder的使用方法　　300 专栏　社交媒体的10种使用方法　　302 事例　拙著《图解网站分析》的社交媒体分析　　304 第12章　12种高级网站分析方法　　309 12.1　基于社交书签率的内容评估　　309 12.2　使用任意变量的细分　　311 12.3　回访者的细分　　313 12.4　长尾分析　　314 12.5　以用户为单位的分析　　315 12.6　归因分析　　316 “多渠道路径”功能的使用方法　　319 12.7　获得营业额　　320 12.8　站内搜索的搜索关键词分析　　321 使用Google　Analytics分析站内搜索的搜索关键词　　322 12.9　退出链接的测量　　323 12.10　智能手机的测量　　324 12.10.1　智能手机网站　　324 12.10.2　智能手机应用　　325 12.11　效果分派　　325 12.12　推荐　　326 专栏　用户参与　　328 结束语　　331 索引　　335