前言 懂得「察言觀色」的人，才是人才！ 序章 人人都嚮往的「融洽的氣氛」──讓難以取悅的人展露笑容 1. 「察言觀色」有多重要？ 2. 改變「氣氛」，就能改善人際關係！ 3. 出動出擊！找出令對方開心的「點」！ 4. 「察言觀色」非難事？ 5. 變成察言觀色的「高手」！ 第一章 專業級的「創造氣氛法」──「賓主盡歡」一點都不難 1. 到底該跟他聊什麼？ 2. 他的目的是什麼？ 3. 不懂對方，當然會有摩擦！ 4. 了解對方，就不須動怒！ 5. 別讓「先見」阻礙你的判斷 6. 收集情報是必要功課 7. 「有心」就一定能讀懂「人心」 第二章 讀心靠發問──重要的不是「回答」而是「反應」 1. 「問話」是門好學問 2. 讓對方知道自己「什麼都能說」 3. 「反應」才最重要 4. 巧妙地打破「隔閡」 5. 藉由「三大話題」誘導對方 6. 先釋出自己的訊息來引導對方 7. 利用「問話技巧」來蒐集對方的更多資訊 8. 讀取對方意圖、巧妙避開「難應付的話題」 第三章 解讀人心其實很簡單──只要站對「位置」就OK 1. 厲害的人就是不一樣 2. 提高觀察力，就能提高讀心的成功率 3. 把注意力放在「對方」身上 4. 說到對方心坎裡 5. 掌握過程勝於結果 6. 先觀察對方，才能讓對方發揮所長 7. 讓下屬也學會察言觀色 第四章 話說到對方心坎兒裡的訣竅──偶爾也要學著「裝笨」 1. 如何掌握人心？ 2. 自己放鬆，別人就不會緊張 3. 活用「笑容的力量」 4. 仔細觀察必定會有所發現 5. 向主管好好學習 6. 讓對方覺得「自己很特別」 7. 高明的拒絕方式 第五章 隨心所欲操控人心與氣氛──以寬廣的角度思考事物 1. 試著暫時捨棄「自我」 2. 「做自己」就好 3. 先實現對方的期望與目的 4. 了解話語背後的意義，輕鬆解決抱怨！ 5. 必要時必須採取「強硬」的態度 終章 能表現出優質的關懷，才是高手！ 1. 不要畏懼沉默 2. 解決「惡言中傷」的方法 3. 簡單一句話，就能看出對方是否會讀心 4. 傳送簡訊前先讀取別人的心意 5. 巧妙利用簡訊，輕鬆抓住人心！ 6. 搞清楚別人的意圖究竟是什麼 結語 學會「察言觀色」，掌握幸福人生！