第1章 做内心强大的自己—强大的气场来自于内心 001 自信是制胜的秘诀，自卑是最大的敌人 / 2 002 乐观面对一切挑战，不焦虑 / 6 003 控制情绪，才能把握气场 / 10 004 拥有企图心，每天进步一点点 / 14 005 不卑不亢，赢得客户尊重 / 18 006 耐得住寂寞，才能笑到最后 / 21 007 恐惧只会让你丧失气场 / 25 008 懂得感恩，你会变得更强大 / 28 009 越是抱怨，客户对你越反感 / 32 010 宽容能产生让人崇敬的气场 / 36 第2章 穿出影响力—好形象令客户眼前一亮 011 着装是销售员的门面，也是公司的形象 / 40 012 干净整洁的衣着，让人喜欢接近 / 43 013 无论穿什么，微笑是赢取气场的最佳密码 / 46 014 男女不同，着装有别 / 49 015 不仅要穿着合适，还要穿出气质 / 52 016 巧妙搭配饰品，让你与众不同 / 55 第3章 小礼仪营造大气场—以不凡的举止打动客户 017 学会使用象征自己身份的名片 / 58 018 走起来，让气场形成飓风 / 61 019 不雅小动作会让你气场大损 / 64 020 销售中拜访落座的讲究 / 67 021 容易忽视的电话礼仪 / 70 022 举止得当，更要落落大方 / 74 023 准时赴约建立你的信任度 / 78 024 让简单的握手变得温暖 / 82 025 优雅的手势让你成为气场达人 / 85 026 眼神既能传递情感，也能出卖心灵 / 88 第4章 会说话更要会聆听—做接收高效信息的磁场 027 听清客户需求才能对症下药 / 92 028 必要时用笔记录下来 / 96 029 聆听用耳也要用眼 / 100 030 正确回应让聆听更有效 / 103 031 辨清客户语言真伪，别被客户牵着鼻子走 / 106 032 在客户高谈阔论时做个好听众 / 109 033 听后核实掌握准确信息 / 113 034 聆听时兴趣十足，才能激发客户的谈话热情 / 116 035 在客户抱怨时给他两只耳朵 / 118 036 善于聆听重点，不要急于打断客户 / 122 第5章 有气场才有人脉—好人脉带来好业绩 037 唯我独尊只会树敌 / 126 038 一见面就用赞美抓住客户的心 / 130 039 用真我打动客户 / 133 040 帮助客户不要谈条件 / 137 041 会说话能交到更多朋友 / 140 042 你给客户面子，客户给你“单子” / 143 043 学会“潜伏”，自己低调让客户高调 / 146 044 做事有原则，做人有主见 / 150 045 成为客户最信赖的人 / 153 046 诚信帮你网罗人脉，赢得气场 / 156 第6章 幽默是一种气场—把快乐的分子传给客户 047 想幽默先做个快乐的人 / 160 048 自嘲是高境界的幽默 / 163 049 通俗易懂的幽默最能感染客户 / 166 050 开场时使用幽默制造好气氛 / 168 051 把幽默当做与客户沟通的调料而非主食 / 171 052 富有哲理的幽默才能打动客户的心 / 174 053 幽默不只是对客户开玩笑 / 176 054 学会“抖包袱”才能引人入胜 / 179 055 运用逆向思维，让幽默出其不意 / 183 第7章 与其说服，不如关怀—在不知不觉中套牢客户 056 用关心的话语打开客户的心 / 188 057 站在客户的角度，为客户说话 / 192 058 把解决客户困难放在第一位 / 196 059 放慢语速，让客户听得清楚 / 200 060 重视客户的体验 / 203 061 根据客户需求选择最适合的产品 / 206 062 了解客户的困扰和担心 / 209 063 用客户容易接受的方式交谈 / 213 064 及时回访让客户心暖 / 216 第8章 一半是海水，一半是火焰—永远不要过于热情 065 热爱销售才能拥有持续热情 / 220 066 适度的热情会让你完全处于主动 / 223 067 被拒绝后用热情融化客户的心 / 226 068 假意寒暄不是热情的表现 / 229 069 把热情融入你的生活 / 232 070 喋喋不休的开场白让客户厌恶 / 235 第9章 找对诱饵钓大鱼—有效提问挖掘客户深需求 071 用提问暗示你的期望 / 240 072 适当提问征求客户意见 / 243 073 有力反问让客户在劫难逃 / 247 074 提客户最关心的问题 / 251 075 以问答问，把烫手山芋扔回给客户 / 254 076 换位提问，让客户说服自己 / 258 077 自然亲切的提问才能让客户开口说话 / 261 078 询问客户的真实感受 / 264 第10章 行动起来最有效—动真格的才能气场不散 079 作好规划，避免停滞不前 / 268 080 重拾梦想，找回对生活的热情 / 271 081 与其抱怨，不如行动和解决 / 274 082 作销售没有什么技巧，只能靠勤奋 / 278 083 厚积薄发，让你的气场与众不同 / 282 084 不甘于平庸，努力让自己变得优秀 / 286 085 释放压力，乐观面对一切不顺 / 290