第一章 个人仪表礼仪 保持好形象，展现你的风度与气质002 出门前，请“理”好你的头006 注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感012 肮脏的手握不住成功017 抖腿会给人留下极差的印象021 “笑眯眯”的人魅力无限025 第二章 与人会面礼仪 约会提前几分钟到达030 握手有分寸，让交流从掌心开始034 拿捏好最佳的社交距离037 名片大学问，如何接发最有“礼”043 迎人三步，更要身送七步047 第三章 与人面谈礼仪 不羞怯，说话大大方方054 开玩笑要有分寸057 利用好交际中的“黄金短语”061 不要随便与人争辩067 客气的话要适可而止070 知人莫言尽073 第四章 电话沟通礼仪 及时接电话，别让铃声响过三声078 你的微笑由你的声音传达081 第一句话要说好084 别选错打电话的时间088 挂不好电话，前功尽弃092 第五章 职场必修礼仪 搞好职业形象，彰显个人魅力096 别替领导做主100 把忠告和进谏变成提醒103 不要到处散布谣言107 心平气和地与同事沟通工作111 热心勿过度，探清虚与实115 第六章 商务应酬礼仪 以茶待客，活跃气氛120 合理安排座次，会让人如沐春风124 送人的礼品要精心包装127 多些倾听，少些高谈阔论131 与客户谈话须用心134 商务拜访，让客户多说话137 商务舞会，礼节是门必修课142 第七章 餐桌就餐礼仪 如何坐不失礼148 谁来点菜更合适152 酒桌上如何说话156 中餐和西餐，不一样的应酬之道160 饮好开席的两杯酒166 你在细品食物，别人在细品你169 如何敬酒不失礼172 宴会结尾的应酬不可忽略176 第八章 日常交往礼仪 不要过度在乎“我”180 立刻停止刻薄184 切忌用“有色眼光”看人187 真心才能好办事191 肆意炫耀，得不到别人的好感194 学会以“礼”说理198 与人交往要循序渐进203 第九章 做客待客礼仪 没有人喜欢突然降临的“天兵天将”208 选择恰当的拜访时机211 拜访外国人时应注意的礼节214 礼貌接待来访者217 探望病人，要知道的礼仪常识220 面对“不速之客”，要接待有术223 第十章 为人处世礼仪 不做“鸡蛋里挑骨头”的人228 给别人更多的赞美，而不是批评231 既要有所问，更要有所不问235 宁可犯错，不要犯忌239 不要轻易伤人242 顾大局需要的是智慧246 与人相处，别太“小心眼”250 第十一章 应对突发事件礼仪 面对无理取闹，能绕则不迎256 面对不当要求，拒绝有道258 面对窘境，巧用笑声解尴尬263 面对奚落，顺水推舟巧应对266 面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆269 面对当众指责，懂得“软处理”271 面对有意刁难，不要回敬过头275 第十二章 社交礼仪个人进阶 人贵自知，为人处世摆正自身位置280 教养，无声的自我宣传282 让自己充满热情286 心量，让你立刻拥有“别样”人生290 用爱打造亲和力293 远离狭隘天地宽296 保持谦卑姿态300