1 仪容仪表礼仪MANNERS 01 仪容仪表礼仪① 【男性】■男性的正装MANNERS 02 仪容仪表礼仪② 【女性】■女性的正装MANNERS 03 仪容仪表礼仪③ 【女性】■基本妆■富有清洁感的发型■护甲■首饰与香水MANNERS 04 仪容仪表礼仪④ 【男性、女性】■ 突发事件的紧急处理■ 延长鞋子寿命的窍门COLUMN 1 眉毛的修理和保养方法2 寒暄、接听电话、接待来客的礼仪MANNERS 05 职场人士的举止■ 寒暄的方式MANNERS 06 准备好笔记本■ 被叫到时要响亮应答并准备好笔记本MANNERS 07 接听电话的礼仪■ 接听电话的注意事项MANNERS 08 转接电话的礼仪■ 转接电话的方法■ 电话记录的书写方法MANNERS 09 当电话中要找的人不在时■ 根据不在的具体原因具体应对MANNERS 10 被问及的内容不会回答时■ 回答不出对方问题时应该怎么办MANNERS 11 当接到投诉电话时■ 投诉电话的应对方法MANNERS 12 当接到英语电话时■ 事先确认公司里是否有英语达人MANNERS 13 楼道、楼梯、电梯的引导■ 引导方法MANNERS 14 电梯的引导方法■ 引导客人上下电梯的注意事项MANNERS 15 会客室的引导方法■ 敲门、开门的方法MANNERS 16 寄存外套、引导客人入座的方法■ 为客人寄存外套等物品的方法■ 引导客人入座的方法MANNERS 17 上茶的礼仪■ 上茶的方法MANNERS 18 送客的礼仪■ 送客的方法3 拜访其他公司的礼仪MANNERS 19 拜访前应做什么准备？■ 拜访其他公司前的准备■ 进门之前的注意事项MANNERS 20 在前台■ 在前台的举止MANNERS 21 交换名片的礼仪■ 如何对待名片■ 交换名片的方法■ 会谈中如何交换名片MANNERS 22 告辞的时机■ 告辞的礼仪MANNERS 23 拜访私宅的礼仪■ 拜访私宅的礼仪COLUMN 2 职场人士应了解的失礼举止4 职场交流的礼仪MANNERS 24 避免否定式的措辞■ 当无法完成老板交代的工作时MANNERS 25 汉堡包式说话法■ 负面、正面转换法■ 汉堡包式说话法MANNERS 26 收发电子邮件的礼仪■ 电子邮件的优势■ 电子邮件的基本格式?■ 简明扼要的版面设计■ 回复电子邮件的注意事项■ 转发电子邮件的注意事项■ 添加附件的注意事项MANNERS 27 公司内部电子邮件的撰写方法■ 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系MANNERS 28 发送电子邮件前要仔细检查■ 商务邮件的写法MANNERS 29 电子邮件纠纷的解决方法■ 关于电子邮件的知识■ 预防和定时查杀电脑病毒MANNERS 30 复印、传真的礼仪■ 复印的方法■ 传真的方法MANNERS 31 汇报、联系、请教的礼仪■ 汇报的礼仪■ 联系的礼仪■ 请教的礼仪MANNERS 32 千万别忘记确认■ 确认的注意事项MANNERS 33 会议礼仪■ 会议前的准备■ 会议的进程安排及注意事项MANNERS 34 发言的礼仪■ 听他人发言的礼仪■ 如何做会议笔记■ 自己发言的礼仪MANNERS 35 会议中提问和回答的礼仪■ 提问的方法■ 关于反对意见MANNERS 36 成功推介的诀窍■ 准备资料时的注意事项■ 预演COLUMN 3 办公桌的整理5 商务信函的书写礼仪MANNERS 37 对外商务信函的书写礼仪■ 对外商务信函的基本模板■ 开头语与结语的固定搭配■ 时令问候■ 商务信函中常用的问候语■ 结束语MANNERS 38 请柬、感谢信、致歉信、商请函等的起草方法■ 请柬■ 感谢信■ 致歉信■ 商请函■ 回复函MANNERS 39 盖章的礼仪■ 盖章的注意事项MANNERS 40 封缄书信的书写礼仪■ 封缄书信的书写方法■ 书信的折法与装法■ 信封的书写方法MANNERS 41 赠送礼品的礼仪■ 赠礼时间■ 赠礼方式■ 感谢信6 招待、聚会的礼仪MANNERS 42 招待的礼仪■ 招待的准备MANNERS 43 招待的注意事项■ 招待的流程MANNERS 44 西餐的礼仪■ 斟酒的方法■ 餐巾的使用方法■ 刀叉的使用方法MANNERS 45 结束招待的礼仪■ 结账送客的礼仪MANNERS 46 如何组织公司内部的聚会■ 聚会召集人的工作MANNERS 47 参加集体旅游的礼仪■ 公司员工集体旅游的注意事项MANNERS 48 就餐的礼仪■ 酒桌上的礼仪■ 筷子的正确用法■ 日本菜的吃法7 婚丧嫁娶的礼仪MANNERS 49 收到婚礼请柬时如何应对■ 回复请柬的方法MANNERS 50 红包的相关礼仪■ 红包的书写方法MANNERS 51 参加婚礼时的着装礼仪■ 参加婚礼时如何着装■ 婚宴的流程MANNERS 52 参加冷餐会的礼仪■如何充分利用冷餐会提供的社交机会MANNERS 53 探望病人的礼仪■ 探望病人时的注意事项■ 如何选择慰问品■ 赠送慰问品时的忌讳MANNERS 54 接到讣告时如何应对■ 讣告的处理方法■ 香典礼仪■ 发唁电的方法MANNERS 55 参加丧事时的着装礼仪■ 参加丧事时如何着装■ 丧事的流程MANNERS 56 法事的礼仪■ 佛教式法事、告别仪式的流程■ 神道教式法事、告别仪式的流程■ 基督教式法事、告别仪式的流程■ 与本公司员工相关的丧事活动职场达人的生存论