CONTENTS 自　序............................... .............. .......................1 开　篇....... .............. .............. ..................... ...........1 斯芬克斯岛的石像之谜.............. .............. .......................1 一次讨论课.............. .............. .................... ............12 第一章　本来就可以第一次做对................................. .............39 换换脑筋：第一次就把事情做对............. ............. .................40 代价最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48 克劳士比大师的发现....... ............. ...... ....... ............. ....55 第二章　做对即“符合要求” ....... ............. ...... ....... .............67 一层密封袋：恰到好处还是过犹不及？....... ...............................68 从需要到要求....... ............................... ....................73 所有的工作都是一个过程....... ............. ...... ....... ............. 86 既要过程又要结果....... ............. ...... ....... ............. ......96 质量的真谛：说到做到即诚信....... ............. ...... ....... ..........101 不符合要求的代价....... ............. ...... ....... ............. ......107 预防：将隐患消灭于无形....... ............. ...... ....... ............. 114 总　结....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121 第三章　工作就像芭蕾舞：既标准又完美....... ............. ...... ...........125 差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125 产品即人品，质量乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131 厨艺、曲棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139 零缺陷更是一种决断和态度....... ............. ...... ....... ............147 关注每一个细节....... ............. ...... ....... ......................154 协作，增加成功的机率....... ............................................160 工作行为规范....... ............. ...... ......................... ......165 开车上路：握紧自己的方向盘......... ...... ......................... ...176 总　结......... ...... ............................................. ...179 第四章　每个人的工作哲学......... ...... ............................. ...183 三件邮包：系统和平台决定人才质量......... ...... .......................184 用“零缺陷”的准则做人做事......... ...... ......................... ...187 态度决定成败......... ...... ...................................... ...195 改变心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201 让零缺陷成为每个人的习惯......... ............................... .....206 大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213 总　结......... ...... ............................................ ...222 跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227 附录1：COSCO船务集团学习感言......... .... ......... ...... ..................233 附录2：网上读者阅读感言......... ...... .....................................245