第1 章 坦率，直达人心的最短路径 1 你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作，总有些当事人不以为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？ 对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？ 4 交谈中的“锚定效应” 5 关系升级，也有样板可学 8 交际注重实用，而非正确 9 第2 章 所求如何才能有所得 15 项目攻坚期，一位团队成员总是在上班时间迟到、请假或闲聊，大家只在背后指责与抱怨，为何却没有人当面指出？在关系建立之初就做好约定，主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。 游戏即刻开始，规则定好了吗 17 明确要求分7 个步骤 19 第3 章 猜测1 000 次，不如提问1 次 27 就一件事情，你给一位主管发了三四封邮件，都没有收到回复，他故意无视你，还是更喜欢与你电话商谈？ 对方喜欢查收邮件，还是接听电话？ 30 别为工作小事抓狂 32 有话直说，也要用心倾听 38 同事也可能是“路人甲” 40 第4 章 一句话成功搭讪的技巧 45 “粘人的家伙”总在工作时间向你唠叨小道消息，如何向他说明又不伤害双方关系？在“明星员工午餐会”上，如何表扬明星员工，又能鼓励其他员工？ 你有100 名朋友，就有100 种期望 47 会提问的主管更高效 48 询问无处不在 53 一条清晰的起跑线 61 你的言行都印在对方的瞳孔上 63 第5 章 有话直说要勇气，也需技巧 67 一位同事是运动狂人，却总是带着一身臭汗上班，办公室的同事不得不捏着鼻子干活，如何将这件事巧妙地告诉他？ 边做事，边请教 70 既然是齿轮，就要贡献力量 71 每个办公室都有不成文的规定 75 第6 章 拆掉不同圈子之间的围墙 81 营销人员经常出差在外，不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐，而财务人员却指责营销人员不及时报账，拖延他们的工作进度，两个“对着干”的部门如何沟通才能“顺着干”？ 熟悉的人，陌生的圈子 83 同事或许也是你的客户 85 与人合作，不只是投桃报李 88 第7 章 职场关系也需要经营 93 上司在餐桌上的一句“工作开展得怎么样”，往往令下属紧张不安。在纵横交错的职场中，如何盘点人际关系？哪些关系是你的机会？哪些关系却是你前行道路上的绊脚石？分清这二者，才会更有利于我们找到工作关键点。 不做被冤死的鱿鱼 96 “事情进展怎么样？”是问候，不是问题 99 爱提问的员工最聪明 100 第8 章 破坏人际关系的四大杀手 105 你身边有没有凡事都说“好”的人？为何这些人在执行过程中，往往会变成“小矮人”？当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时，你有什么反应？有些人明知道聊八卦会破坏人际关系，为何还是无法闭上嘴？ 杀手1 八 卦 108 杀手2 食 言 111 杀手3 抵 赖 112 杀手4 隐 瞒 113 第9 章 反馈，指引合作的导航仪 117 太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫，再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗？还是在浪费时间？项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作，本以为会得到同事的感激，却招致激烈的抵触，他忽视了沟通的哪个环节？ 先说好消息，还是坏消息？ 119 何时闭嘴是一门技术活 121 为何闭嘴比张口更容易？ 122 伊丽莎白的反馈模型 124 多数反馈犹如没营养的“嘎嘣脆船长” 125 第10 章 反馈方程式 131 迟到尽管不是大事，但却会潜移默化地破坏团队氛围，你作为团队主管，如何与经常迟到的队员交流，让其再也不迟到？同一件事情，沟通方式不同，结果会大不一样，有没有一种可以遵循的反馈方程式，让我们无论面对什么问题，都能与人坦率沟通？ 释放情绪，专注于事实 135 “我注意到……”137 第11 章 价值反馈，有“技”可循 143 沟通专家告诉我们与人坦言“你做的某事让我非常恼火”，有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈，却通过QQ 或短信告诉对方，没想到伤害了彼此。如何把这些“胆小鬼”变成“直言勇士”，让团队文化再坦诚一些？如何告诉对方牙齿上粘着菜叶，却又不令其尴尬？ 别让电邮或留言泄露了你的胆怯 145 网络时代，“善良”需要重新定义 146 回复的快与慢 148 反馈也符合收益递减规律 149 第12 章 朋友们在身后如何评价你 153 新员工培训期间，莎丽总是躲在教室后面的角落一言不发，她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水，而培训师则在老板面前说她生性傲慢，不与人交流，这是不重视工作的表现。如何知道同事在背后对你的评价？你有勇气直接询问他人吗？ 与勤奋的人在一起，你会更勤奋 157 告密者都戴着一张相同的面具 158 不要低估与你一起吃早餐的人 159 “谢谢你”始终是正确的回答 161 第13 章 轻松搞定13 种尴尬局面 167 邮件是一种高效的沟通工具，但菜鸟最头痛的是何时抄送，抄送给哪些人，又如何密送。有些人喜欢当“鸵鸟”，只知道把头埋在土堆里，如何与这些人沟通他们遇到的问题？部门经理史蒂夫主持的周例会又臭又长，且没有效果，你该怎样做，才能既把真实情况告诉他，又不影响他的情绪？ 局面1 无论你做什么，对方都不配合 169 局面2 上级没能提供足够的反馈 170 局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导 171 局面4 你的团队成员都曾是同级 172 局面5 你反复提意见，对方却毫无改进 173 局面6 有人泄密 173 局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默 174 局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因 175 局面9 每次你向某个人提意见时，她都会哭 176 局面10 你难以忍受毫无意义的周例会 176 局面11 他需要你帮助，却把邮件转发给其他人 178 局面12 他人抵触你的善意反馈 179 局面13 很急的项目，上司却没有时间给你意见 180 后 记 你真的愿意讲真心话吗？ 183 致 谢 185