目录
代序
序言
初版序言
第1章 解剖被问题困扰的组织
第2章 质量疫苗
第3章 激励反了
第4章 质量颂歌
第5章 决心
第6章 基本原则一:质量的定义即符合要求
第7章 基本原则二:质量系统的核心在于预防
第8章 基本原则三:工作标准是“零缺陷”
第9章 基本原则四:质量是用不符合要求的代价衡量的
第10章 教育
第11章 执行
第12章 团队行动
第13章 团队执行
第14章 斯贝尔曼获救记
第15章 浅蓝公司解困记
第16章 一些成功的故事
第17章 混合型防疫血清
第18章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作?
“克劳士比文库”介绍
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内容简介
20世纪80年代,我们曾经喊出一个口号:“质量就是生命。” 许多年过去了,我们对质量的认识确实有很大提高。我们希望有高质量的商品,我们渴望有高品质的生活,尤其是那些CEO、生产主管们,改进生产和管理质量更是他们孜孜以求的目标。然而事情总是这样,当我们处处高喊:“质量!质量!”的时候,也恰恰是感到质量匮乏,质量不尽如人意的时候;只有当我们全然忘记了“质量问题”,我们才能进入一个“质量时代”,因为那时候我们已经将质量意识真正“内化”到了生命当中。所以今天我们看到,当那些CEO和主管们苦心孤诣试图进行质量改
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