第1章 变新丁为骨干——招人育人中的心理学／1 招募与选择：不求更好，但求最好／3 1.最合适人选，即最佳人选／3 2.重视新员工的入职焦虑／5 ◇经典影视：“这支部队最不屑的就是……” 3.帮助新员工迅速融入企业／13 ◇经典影视：“我是不是可笨呢” 职业化：芝麻开花节节高／己口 1.“职业化三部曲”之一：自我粉碎／21 ◇经典影视：“你们什么都不是，是零” 2.“职业化三部曲”之二：角色扮演／28 ◇经典影视：“我怕了，我承认” 3.“职业化三部曲”之三：心理契约／31 ◇经典影视：“可是，我该去哪儿”第2章 打造“黑盒-热力团队”——团队建设中的心理学／35 一流的企业需要一流的团队／37 1.什么是热力团队／3B 2.什么是黑盒团队／39 3.史上最牛黑盒一热力团队／4O ◇典型实例：狐狸河监狱“越狱小组” 黑盒一热力团队的角色构成／42 1.领导者／43 ◇经典影视：“比那还好，我文在了身上” 2.推进者／48 ◇经典影视：“里面发生的事表明了我的态度” 3.监督者／53 ◇经典影视：“他已经没有利用价值了” 4.智多星／59 ◇经典影视：“我们只有一个选择了” 5.实干家／64 是“专家”，还是“砖家”／66 团队的成功需要企业的支持／67第3章 向“同花顺”看齐——组织文化建设中的心理学／69 组织愿望与组织文化的关系／71 1.愿景就是一张名片／71 ◇典型实例：I have a dream 2.组织文化是愿景的具体化／74 什么是优秀的组织文化／75 1.精神层面：多角度强化愿景／76 ◇典型实例：愿景不突出的企业文化就是“十三不靠” 2.制度层面：严格遵循愿景／81 ◇经典影视：“一切行动听指挥” 3.执行层面：紧扣愿景／84 4.推广层面：口耳相传，免费宣传／88 ◇经典影视：“大刀向鬼子们的头上砍去” 怎样建设优秀的组织文化／9S 1.两个连贯／95 2.三个体现／95 优秀组织文化有“同花顺”般的战斗力／96 1.瓦解对手／96 2.获得支持／96 3.弥补力量不足／97第4章 做智慧型管理者——自我提升中的心理学／99 管理者不可不知的两点／101 1.管理与领导的区别／101 2.管理者的成功和有效／102 优秀管理者的管理行为构成／105 1.直接采取行动／105 ◇典型实例：女主编示范嗲声嗲气拉广告 2.授权，给员工的第二份“薪水”／107 3.淡化次要的，强调重要的／109 4.以愿景为内容的沟通／110 优秀管理者的个性特征／112 1.情绪情感外倾性／112 2.有责任心／113 3.经验的开放性／113 4.情绪的自我管理／115 优秀管理者的人才意识／116 1.一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮／117 ◇典型实例：曹操的用人之道 2.亲贤臣，远小人／123 ◇典型实例：诸葛亮“七观”用人策略 优秀管理者的压力管理／127第5章 管理也是一种人际交往——沟通中的心理学／131 平衡的人际关系：“打一巴掌给仨甜枣”／133 1.人际关系好=价值取向一致？／134 2.人际关系好=没有冲突分歧？／134 3.人际关系好=熟悉热络？／135 4.健康的企业人际关系是“有效”的关系／135 人际关系中的难点：沟通与分歧／135 1.沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的／137 2.谨防沟通中的“冷暴力”／139 3.反抗“冷暴力”，提倡“非暴力”／140 4.分歧有可能升级为冲突／141 怎样营造健康的企业人际关系／144 1.要看到冲突的破坏性，更要看到其价值／144 2.防止冲突升级／145 3.有效调和冲突／148 4.不可调和的立场冲突／150 ◇经典影视：“每个月发了工资，都放在我这儿” 5.如何化解立场冲突／154第6章 做处理危机的高手——危机管理中的管理学／159 突发危机事件的类型／161 1.生产型突发危机事件／161 ◇典型实例：王家岭矿难事故 2.人事型突发危机事件／161 ◇典型实例：关云长挂印封金、十二连跳 3.舆论型突发危机事件／162 ◇典型实例：三聚氰胺事件，十二连跳 4.复合型突发危机事件／163 ◇典型实例：十二连跳、山木事件 “卷入”突发危机事件的方式／163 1.亲历／164 2.目击／164 3.参与／165 4.关联／166 突发危机事件后，你会受到什么影响／168 1.替代创伤感／16B 2.未来缩短感／169 3.持续的回避／170 4.侵入式体验／171 ◇经典影视：“我不希望你害自己的颈子被割断” 5.注意力分散／173 突发危机事件后，你需要做什么／174 1.固化认知，避免议论和流言／175 2.提供合理的宣泄途径／176 3.组织多样化团队活动／179