目录
译者译
作者简介
前言
第1章 网络营销概论
第一部分 框定市场机会
第2章 框定市场机会
第二部分 制定营销战略
第3章 网络营销中的营销战略
第三部分 设计客户体验
第4章 客户体验
第四部分 精心构思客户界面
第5章 客户界面
第五部分 设计营销计划
第6章 客户关系
第7章 产品
第8章 定价
第9章 传播
第10章 社区
第11章 分销
第12章 品牌
第13章 设计市场空间矩阵
第14章 为《指环王》设计营销计划
第六部分 通过技术运用客户信息
第15章 客户信息系统
第七部分 评估营销计划
第16章 指标
附录一 其他合著者
附录二 术语表
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内容简介
本书提供了一个将网络营销与传统营销进行整合的分析和设计框架，称之为“市场空间矩阵”，该框架贯穿本书。利用该框架可以对网络营销战略、营销手段等进行系统的分析、设计和评价。
本书还有一条脉络，即客户关系的四个阶段，这一线索是市场空间矩阵的一个维度。在客户关系的框架下对营销手段(产品、价格、渠道、促销、社区、传播、品牌)进行分析和设计，旨在将客户从认知阶段经过探索/扩展阶段快速推进到承诺阶段。
此外，eBay案例贯穿在每一章，通过说明eBay营销活动的具体做法来阐述网络菪销的概念、方法和手段。
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