自序本书要点第一章 洞察人性管理的奥秘 中国式管理即人性管理 管理的原则：以人为本 一切皆变，唯有人性不变 人性不喜欢被管 人性管理：管事加理人第二章 做事的原则：外圆内方 理：看得起，有面子 要理人管事 做事要圆通 圆通不是圆滑 外圆内方真君子第三章 外圆内方的要义 “方”：方针、准则 “圆”：变通、涵养 方形是“经”，圆形是“权” 有所变，有所不变 循则而变 合理变通第四章 做人、做事六原则 守本分，做好本职工作 守规矩，按制度办事 守时限，提前完成才有可能 守承诺，一诺千金 重改善，精益求精 重方法，正确有效是唯一第五章 建立合乎人性的制度 管理制度化 自觉遵守合理的制度 由下而上定制度最有效 领导有最终决定权 上下多交流，彼此多尊重 好制度要动态平衡 好制度关键在执行 凡事合理合法第六章 处理问题的基本思路 遇事首先讲情 要用情和行动去化解 依法处理有前提 处理问题人性化 得到面子要格外讲理 执行制度要有软件相配合第七章 处理问题要谋定而后动 思考的方式和处理问题的方式相反 做事要合法 遇事要变通 不能变通，要求得理解 合理合法，还要考虑可能产生的后遗症第八章 做好上级交办的事情 与上级交往的第一条：不能拍马屁 上级交办的事情要接受 难以领命的事情不能做，也不能说 研究实际情况，有问题提出来试试看 有问题请上级拿主意 察言观色，心中有数第九章 部属工作做不好领导有责任 指派工作是考验上级的能力 适当分派工作，还要跟踪指导 老板和员工要好聚好散 部属工作做不好：“不能”?“不为”? “不为”的原因 安抚好能干、耍大牌的部属第十章 正确处理部属越级报告 越级报告为非常态，不是常态 处理越级报告的是与非 认真倾听，但不必亲自处理 静观其变，无为而治 认真与部属沟通 各居其位，各自修炼，各安其所第十一章 上级越级指示部属要回应 上下够不着，中间最难受 不抗议，不询问 自行承接越级指示须自行负责 教训与宽容并举 老板做事要留有余地 承接越级指示要慎重 对待平行同事的越位指示要留心第十二章 向上级报告应择时机 尊重领导 带着方案去请示 报告只说过程和想法 报告要分三段讲 发生分歧要调整 报告要择时、择机，点到为止第十三章 少向部属做指示 少做指示，要借用别人的智慧 提出问题让部属制订方案 集众人之智 把指示放在腹中 让部属多动脑筋找出最佳方案 中层干部要学会承上启下 保持紧急时发号施令的权力第十四章 善待平行同事 平行同事一般大 将心比心，互相体谅 同级之间要照顾 要保证跟你打交道不会吃亏 同事之间要善待 竞争：你看有则有，你看无则无第十五章 指派新任务要量才适用 企业不断增加新任务 让下级心甘情愿地接受新任务 用简化、合并、重组的方法调整原有工作 指派新工作要量才适用 指派新任务由主管控制 适当少派好差事给不接受指派者第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务 如期完成任务 不要等到最后才发现 要及早想办法解决进度问题 因人而异，一切都在控制之中 要有补救方案才妥当 绝不能降低质量第十七章 如何处理部属的错误 预防为先 派人实地检查部属的工作 指出部属错误要有策略 初犯不罚，再犯不赦 重在教育过程 管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意第十八章 做事是否合理的判断准则 人性喜欢合理，但合理与否很难讲 做事先定位，位置不同则道理不同 时也，命也；势可以造，时只能等 合理是“中”，不合理是“不中” 做事合理与否看看反应就知道 灵活运用合理的标准 干部没有权力批评老板第十九章 人性管理的“六字要诀” 做事情、做学问都要“摸着石头过河” 做任何事以“两难”为起点 身处“两难”要会“兼顾” “兼顾”不了求“合理” 遇事三思而后行 第三种处境也许是最好的解决方案第二十章 实施人性管理的目的 降低成本的有效方法 让大家乐于工作，发挥潜力 大家合作协同，组织才有力量 管理也要“与时俱进” 尊重员工的尊严 人性管理适用于各种管理模式 中国文化理应作为企业的主流文化第二十一章 实施人性管理的方法 21世纪是中国的世纪 不要讲“人力资源管理” 不要存心去管人 不要忽略人的情绪 不要讨论人性的善恶，人富有可塑性 不要开口闭口就讲法 有成绩时要感谢上司给了你机会附录 曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”