赞　誉 推荐序 前　言 导　言 何谓关键责任 / 1 第一部分　自我分析：关键责任对话之前的准备 第一章 明确选择 关键责任对话的目标和意义 / 14 第二章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智 / 37 第二部分　安全应对：在关键责任对话中如何行动 第三章 问题描述 如何准备关键责任对话 / 60 第四章 制造动机 如何帮助对方付诸行动 / 83 第五章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺 / 108 第六章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 / 130 第三部分　展开行动：关键责任对话之后的行为 第七章 制订计划 如何让对方作出承诺并付诸行动 / 154 第八章 综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题 / 166 第九章 实战宝典 如何应对各种问题 / 177 附录A 关键责任对话能力自测表 / 196 附录B 六种影响力诊断问题表 / 200 附录C 当进展顺利时…… / 204 附录D 阅读小组讨论问题 / 210 注释 / 212 致谢 / 214 VitalSmarts公司简介 / 215 作者简介 / 216