译者序 作者简介 前言 第一部分　概　　述 第1 章　情感/3 什么是情感/4 情感：谈判的障碍/5 情感：谈判的财富/6 处理情感的三种无效方式/10 解决之道：核心关注点/14 第2 章　重视关注点/17 核心关注点对情感的刺激/17 核心关注点的作用/20 小结/23 第二部分　措　　施 第3 章　赏识对方/27 赏识的益处/29 赏识的障碍/29 赏识的三要素/30 赏识并不意味着让步/40 做好赏识对方的准备/42 帮助别人赏识你/48 自我赏识的重要性/53 小结/54 第4 章　建立关系/55 关系的力量/56 忽视建立关系的机会/57 改善结构性关系/58 拉近人与人之间的距离/63 保护自己不受关系的左右/72 小结/75 第5 章　尊重自主权/77 使用自主权的障碍/79 扩大自己的自主权/80 不要侵犯别人的自主权/88 自主权遭到侵犯后该怎么办/96 小结/99 第6 章　认可对方的地位/101 地位的作用/102 没有必要跟人比地位/103 尊重对方的社会地位/104 承认对方的专业地位/107 地位的局限性/114 地位不是固定不变的/119 回到医院的例子/120 小结/123 第7 章　调整自己的角色/125 角色的三大性质/127 常规角色的满足感/129 自己的临时角色/139 角色选择不仅仅是“对方的问题”/145 重新谈谈绩效评估的例子/148 小结/153 第三部分　一些额外的建议 第8 章　强烈的消极情感/157 佐证/158 强烈的消极情感会改变谈判的方向/160 测量当前的情感温度/161 为消极情感准备应急方案/163 判断引发强烈情感的潜在原因/169 阐明自己的目的/171 给“汉堡兄弟”和“超短袜”的建议/179 小结/184 第9 章　谈判的准备工作/187 为谈判提前做准备/188 谈判总结/197 小结/201 第10 章　厄瓜多尔前总统杰米尔·马华德的个案分析/203 完美风暴/204 当前形势/206 挑战：冲破禁忌/208 为和平做准备/209 建立亲密情感的关键因素/210 协议/218 最终反思/219 第四部分　结　　论 第五部分　结　　尾 谈判七要素/228 术语表/231 I. 什么是情感/232 II. 什么是核心关注点/233 参考文献/235 致谢/261