序/1引言/5致谢/7法则一：磨炼管理能力和人格魅力/1核心提示： 艰难时期更适合创业/3 苹果、惠普创业之始都很难/5 单枪匹马干不出大事业/9 管理者必备能力：意愿、激情、执行力/10 领导人并非天生，而是磨炼出来的/14 多赞扬下属，并且主动承担责任/16 对你所管理的事务进行测评/20 凡事都要认真，凡事追求完美/23 将你的内心所想表达出来/27 伟大的管理者是不断变化的代理人/28延伸思索/32法则二：优化商业规划，抓重点、可操作/37核心提示： 亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局/38 制订战略的5大原则/43 制订战略性规划的6个关键点/48 德鲁克的5个经典问题/50 将成本中心转变为利润中心/51 你最宝贵的资产是什么？/52 监测规划实施进程的33个指标/55延伸思索/58法则三：人力资源是公司发展的第一生产力/61核心提示： 人力方程式/62 什么样的人才是优秀的/65 数字“三”法则/67 斯旺（SWAN）公式/69 不要那些只会说“是”的人/72 解雇害群之马/72 员工与老板的关系/76 三“R”动力/78 搞清楚你的上下级在乎的是什么/80 用月度成就奖代表员工的月度计划/81 快乐工作的四“C”原则/81 将注意力集中在那些需要做的事情上/82延伸思索/88法则四：让产品和服务在竞争中得满分/91核心提示： 一心一意做一件事情/92 对优质的痴迷/94 成也声誉，败也声誉/95 所有人都可能制造低劣的产品/97 产品定价策略/98 你的产品和服务不能是“大路货”/98 要么与众不同，要么从市场消失/100 创新的四个小秘诀/102 为什么小公司能击败大企业/104 冒险要比维持现状风险低/105 决定客户期望的四个生产要素/106 让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险/108 起作用的绝不是单一因素/111 意大利面酱（意粉酱）的启示/112 参与客户的研发活动/112 盈利能力取决于顾客亲密度/113延伸思索/114法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流/117核心提示： 营销计划的四个关键战略性问题/119 适销对路的产品和服务质量具有的5大属性/121 顾客买的是一种归属感/125 将客户转变为产品福音布道者？/126 客户总是正确的/127 从你的竞争对手身上汲取经验/129 战略营销的四个关键/130 以客户为中心做营销/136 让你的核心竞争力为你创造利润/137 好广告直奔客户心底/139 逆风险营销/141延伸思索/144法则六：没有销售，一切都是零/147核心提示： 客户想要什么？/149 如果你的客户是企业/150 如果你的客户是批发商或者零售商/151 增加销量的三种方法/153 如何衡量销售是否成功/154 销售“医生” /157 销售流程的七个高效规则/159 建立销售诚信的六个要素/166延伸思索/172法则七：顾客高兴了才会和你做生意/175核心提示： 打造完美客户体验的12个窍门/177 哪些方面是你应该改进的？/188 旧理念还能发挥新作用吗？/189 仅让顾客满意是不够的/190 顾客满意的四个层次/191 满足客户的期望，而不是你自己的期望/192 客户体验三“A”原则：认可、感激、关注/194 延伸思索/198附录：马上开创卓越的人生/201核心提示： 你也能跻身巨富一族/201 成功，你需要多少钱？/204 重新规划你的余生/204 目标设定公式/206 现阶段哪个目标是最重要的？/207不再延伸的思索/209译后记/210