第1章 究竟哪些人是培训师 1 谁来证明这些证明者 1 培训师与导师之间的差异 5 我们需要培训师的(意外)原因 7 本章小结 14 第2章 培训师的职业 15 改进客户状况 15 建立信任 18 艾伦的信任建立模块 19 评估表现和进程 21 提供准确的、坦诚的反馈信息 23 反馈信息的特点 24 确定真正的购买者(为什么购买者从来不是人力资源部门的人) 26 用于确定真正购买者的问题 27 创造价值的方法 28 第3章 做好获得成功的准备 31 达成概念上的一致 31 制定合约规则 33 确定时间范围 36 选择有效的方法 39 艾伦关于选择培训方法的因素 41 提高买方(和客户)的责任感 41 第4章 表达善意 45 如何提供高效的反馈 45 如何证实自己的假设和信息 48 艾伦验证各种版本的技巧 50 学会处理障碍和逆境 51 避免政治因素 55 艾伦的政治分析技巧 57 第5章 方法论、技术与类推 59 培养人际关系的技术 59 艾伦的远程培训标准 64 互联网和电子技术 64 墙外技术 69 插曲 培训中的基本原理和思考 73 测试 74 改进是一种难以理解的目标 76 培训的三个维度 78 障碍 81 作为事业的培训 83 第6章 打造长期客户 87 横向营销 87 网络系统中的营销 90 营销的重要性 92 采用多种培训方式 95 提供长期可供选择的支持 98 第7章 如何避免错失赚钱的机会 101 基于价值的培训费用 101 聘用定金的应用技巧 104 把自己与“传统智慧”分离开来 106 与真正的买方交易 109 突破：资金并不是一种稀缺资源 111 第8章 积极的营销 115 你为什么不能培训自己 115 成为关注目标 118 身价百万的咨询师加速曲线 120 考虑做一名有见解的领导者 122 宣传自己 125 第9章 自我发展 129 滑雪教练需要站在你前面 129 任何凭证都是无效的，成功业绩才是真理 132 转向咨询、演讲、出版和其他领域 135 创立独特的知识产品和商标 139 培训其他培训师：授权 142 第10章 更高的层次 145 财富是可以自由支配的时间 145 改进已经擅长的领域并非明智之举 148 达到更高培训水平的技术 150 成功，而不是完美 152 打造遗产 155 附录1 我的培训商数(CQ)有多高 159 附录2 关于各种销售情境的101个问题 161 附录3 采访培训师 171