目录  第一堂课：职场仪容礼仪  妆容的整体要求 4  女士的妆容礼仪 7  男士的仪容礼仪 15  第二堂课：职场仪表礼仪  着装礼仪总原则 20  女士着装礼仪 21  男士着装礼仪（西装） 27  第三堂课：仪态礼仪  站姿 36  坐姿 39  走姿 42  蹲姿 46  服务和交际距离操作规范 47  搭乘轿车 49  第四堂课：手势礼仪  手拿物品动作要领 52  递接物品动作要领 52  引导手势动作要领 53  举手致意操作规范 54  挥手道别操作规范 54  不同手势的含义 55  第五堂课：表情礼仪  微笑 58  眼神 59  第六堂课：塑造声音的美感  了解你自己的声音 66  发出好听的声音 67  正确的发音 68  第七堂课：见面礼仪  致意礼 72  握手礼 73  鞠躬礼 76  拥抱礼 77  亲吻礼 77  拱手礼 78  合十礼 79  抚胸礼 79  第八堂课：介绍礼仪  自我介绍 82  他人介绍 84  第九堂课：名片礼仪  商务名片的设计礼仪 90  何时使用名片 90  如何递接名片 91  如何向他人索取名片 92  如何管理名片 92  名片的使用禁忌 93  第十堂课：言谈礼仪  言谈的礼节 96  言谈的方式 100  称呼礼仪 101  第十一堂课：办公室礼仪  办公室的环境很重要 106  办公室里应遵守的礼仪 108  第十二堂课：电话礼仪  办公室电话礼仪 114  手机礼仪 118  如何对待投诉电话 120  第十三堂课：传真和电子邮件礼仪  传真礼仪 124  电子邮件礼仪 125  第十四堂课：上下级相处礼仪  下级汇报工作的礼仪 130  上级听取汇报的礼仪 132  上下级之间的礼节 133  第十五堂课：拜访礼仪  拜访前需要哪些准备 136  进入对方公司前需要注意些什么 137  进入对方公司以后需要注意些什么 137  拜访结束时需注意些什么 138  家庭拜访礼仪 138  第十六堂课：会客礼仪  办公室的环境 144  接待时的茶水、用具的准备 144  接待礼仪 144  礼貌送客 147  前台接待岗位要求 147  第十七堂课：接待礼仪  做好迎接客人的准备 150  热情迎客 150  陪车礼仪 151  客人下榻 152  安排拜访 153  宴请 153  送客 153  第十八堂课：商务馈赠礼仪  礼品的选择 156  馈赠的禁忌 156  送礼时常犯的错误 157  接受礼物的礼仪 158  鲜花寓意 159  第十九堂课：邀请礼仪  邀请方式 164  回复礼仪 167  第二十堂课：新闻发布会礼仪  发布会筹备的礼仪 170  发布会现场应酬的礼仪 172  追踪新闻媒体反应的礼仪 173  第二十一堂课：签字仪式礼仪  准备礼仪 176  程序礼仪 178  结束礼仪 179  第二十二堂课：商务谈判礼仪  环境的布置 182  制订谈判计划 183  树立谈判形象 184  谈判中的礼仪 186  谈判礼仪 187  第二十三堂课：求职礼仪  求职准备 190  面试礼仪 192  应答禁忌 193  第二十四堂课：宴会礼仪  社交宴请的种类 198  宴请准备礼仪 199  赴宴准备礼仪 201  第二十五堂课：西餐礼仪  就餐前礼节 206  西餐的菜序 206  点单礼仪 207  餐具的摆放 207  餐具的使用 208  酒菜的搭配 210  就餐礼仪 211  就餐过程中遇到的常见问题 213  第二十六堂课：中餐礼仪  宴请座次礼仪 220  就餐礼仪 222  中餐餐具的使用礼仪 225  第二十七堂课：当咖啡遇上中国茶  中式茶饮礼仪 231  英式下午茶礼仪 234  咖啡礼仪 235  第二十八堂课：品酒礼仪  酒的种类 240  酒杯的拿法 243  酒的适饮温度 244  第二十九堂课：中国婚礼礼仪  时间、场地的挑选　　248  邀请礼仪　　248  婚礼程序　　248  座次礼仪　　249  婚宴礼仪　　249  第三十堂课：相亲礼仪  介绍人礼仪 254  约会礼仪 254  第三十一堂课：公共礼仪  乘机礼仪 260  乘火车礼仪 263  乘公交车礼仪 264  乘地铁礼仪 265  开车礼仪 267  乘电梯礼仪 268  剧院礼仪 269  网球礼仪 270  第三十二堂课：出差礼仪  出差（出国）前的准备 274  出国需要遵守的礼仪 274  什么样的服务给付小费 276  第三十三堂课：习俗礼仪  新加坡礼俗 280  美国礼俗 280  法国礼俗 281  新西兰礼俗 282  埃及礼俗 283