前言序章　企业公关——21世纪最强大的实时控制工具　1　运用企业公关战略，以最短距离达到目标　2　成功公关的三个关键词第一章　什么是企业公关　1 “公共”的概念　2　各种各样的“关系”及其目的第二章　企业公关的历史背景　1　公共关系的历史沿革与定义　2　现代企业公关的定义与作用　3　为什么说日本的PR（公共关系）落后了——日本的企业公关发展史　4　经济摩擦与海外公关　5　在日本普遍存在的市民（社会）运动　6　日本文化与企业公关　7　媒体与企业公关第三章　企业公关与组织　1　日本顶级企业的公关意识　2　企业的交流沟通战略　3　政府、自治体的公共关系　4　企业公关专家应具备的资质与能力　5　企业公关公司的职能　6　企业、组织公关业务的外包　7　信息社会的企业公关　8　非常急需的专业企业公关教育第四章　企业、组织的危机管理　1　必不可少的危机预案　2　构成危机管理的三个概念　3　从实例学习危机管理及其教训　4　企业经营者日益高涨的危机意识　5　危机管理具体对策及其要点第五章　战略公关的构筑与实践　1　企业公关的生命周期模型　2　日美汽车贸易交涉的公关战略实践事例　3　在与媒体交手过程中增长实力第六章　企业公关活动的评价与测定　1　针对企业公关活动评价与测定的课题及其必要性　2　企业公关活动的评价方法　3　最有威力的报道内容分析法（CARMA）第七章　企业公关活动的个案分析　1　新加坡公立医院的SARS应对策略（问题管理）　2　苹果公司（Mac）打入日本市场的战略（新品发布）　3　波音与麦道公司的大型合并案（员工管理）公共关系用语集后记