序言 不善言谈的人更有说服力 /003 第1章 学会倾听，一切都将不一样 /1 善于倾听的人，必定是温和友善的。与他在一起，你也会心情舒畅。 1. 只要你不是喋喋不休地说个不停，对方自然会敞开心扉 /3 • 我患抑郁症的那些日子…… /3 • 我从一位精神科医生那里知道了“倾听术” /4 • 如果你甘愿做一名听众，对方自然会敞开心扉 /5 2. “客户”“推销员”的两种不同立场 /8 • 每个人都是“推销员”，所以耐心倾听至关重要 /8 • 专注于倾听，才能获取信息，吸引人才 /10 • 是蛮横地提要求，还是发自内心地拜托对方？ /12 • 认真倾听有利于顺利开展工作 /13 3. 你善于倾听吗？ /17 • “听”与“倾听”的区别 /17 • 倾听的法则 /19 • 想要知道自己是否善于倾听，来简单地测试一下吧 /22 4. 只要你愿意让对方讲话，他自然会敞开心扉 /26 • “耐心”是“倾听”的基础 /26 • 尊重彼此的个性，自然可以听到更多 /28 • 首先要寻找对方的优点，并加以赞扬 /29 • 不容分说地加以责备，可能会众叛亲离 /32 5. 如果不能体谅别人，就会咄咄逼人 /34 • 你能包容别人吗？ /34 • 收起锋芒，与人为善 /36 • 即使对方很难缠，也坚持倾听。把这当成一种“训练”/38 6. 若要得到对方的认可，就要仔细倾听、认真解释 /40 • 求同存异 /40 • 不仅要能听懂对方在说什么，还要能与之产生共鸣 /41 • 耐心地倾听，在不知不觉中采取主动 /43 • 善于倾听的人会拥有广阔的人际关系 /44 …… 第2章 成为倾听高手的思想准备与态度 /63 交际的第一步是做一名忠实的听众。一切人际关系都从“认真倾听”开始。 1. 重要的是“让对方讲话” /65 • 让对方心情舒畅 /65 • 关键是真实、自然，而不矫揉造作 /67 后记：内心温暖的人所拥有的 /211 • 有些人永远不愿多做争辩 /211 • 你不需要勉强自己做出改变 /213 • 要有虚心学习的精神 /216 • 要坚持做简明易懂的图书 /218