商务礼仪

杰奎琳·惠特摩尔

文学

礼仪 商务

2010.10

中央编译出版社

目录
推荐序(哈利•贝克维斯) 导读商务礼仪决定商业关系 这本书能给你带来的收获 礼仪测试 第一章第一印象,永久的印象 待人友好 在会谈中:学会察言观色 放慢节奏:建立友谊 会议之后:确定目标和期望值 第二章小感动带来大买卖 好品牌也需要继续提升服务 第三章衣着的重要性 看清楚自己的角色 商务便装带来的严重混乱 完善衣装的5大细节 4条建议让你的谈吐更专业 第四章掌握各种不同的沟通技巧 建立人脉熟能生巧 关注和被关注 坚定有力地握手 完美握手的5点提示 记住对方的名字 记住别人名字最有效的10个方法 建立人际关系的6点注意事项 7种人际关系中的缺陷 3点提示让你融入社交活动 人际关系的培养需要时间 保持联络的4种方法 第五章领悟和倾听 警惕6种谈话“终结者” 有效地倾听 专心致志倾听能够建立信任 10个让你成为好听众的办法 第六章餐桌上的技巧 15个餐桌上最常犯的忌讳 第一步:介绍性的会面 正确地使用餐具 新生的商务早餐 完善你的宴会礼仪 做最受欢迎的客人 挑选和品尝酒 掌握好敬酒的时机 第七章高科技时代的礼仪 非礼勿听:电话中的礼节 工作中的电话礼仪 免提电话、语音邮件和传真礼仪 不要忘记面对面的接触 适度地使用电子邮件 网络上的礼仪 黑莓设备 手机:利还是弊? 商业发展带动手机礼仪的发展 8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者 拍照手机 一键通电话 第八章全球化:如何避免国际冲突 要培养全球意识 以建立关系为首要目标 掌握建立国际关系的技巧第九章积极感谢的力量 说“谢谢”可以增强你的市场销售能力 关于致谢信的其他提示 表达感谢的方式 感激和小费 在机场给小费 在酒店给小费 停车服务的小费 在饭店给小费 总结 坚持优雅地与人相处 ☆矛盾的戒律☆ 附录 棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单
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内容简介
良好的礼仪可以说是社交中的通行证,它让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。商务活动较之一般的社交活动而言,礼仪更为复杂一些。要想在竞争中获胜,在职场中获得自信,就必须了解相关的商务礼仪。 《商务礼仪》这本书提供了一个全新的、现代的途径来建立客户联系,并通过稳固的客户关系扩展我们的关系网,获得并保持在竞争中的领先地位。它从心态准备、衣着打扮、沟通技巧、领悟倾听、餐桌礼仪等多个角度,分为9个章节讲解商务过程中的礼仪,指导我们如何对待合作者、对待客户,怎样细心地对待用户,帮助我们处理尴尬的局面,避免失礼,避免名誉的损伤,保障业务的正常进行,推动事业步入正轨。 当今职场人士必备的基础读物。不管你是否已经认识到,良好的举止和适当的礼仪能够决定商业关系的成败。 ——托尼•亚利桑德拉(Tony Alessandra),《白金规则》的作者 如何对待别人以及自己的行为举止不再是日常行为规则,它们是非常重要的。如果你也这样认为的话,这本引人入胜的作品将在字里行间,让你深刻了解行为举止的重要性。 ——杰克•瓦伦蒂(Jack Valenti) ,前美国电影协会主席 可读性强,非常生动,同时还具有大量非常有用的信息。无论是商业精英还是普通职员,都将从这本书中获益。 ——利蒂希娅•巴尔德里戈(Letitia Baldrige),《新时代的新礼节:礼仪完全指南》的作者,肯尼迪执政时期白宫社交秘书 此书填补了当代商业领导人才成长阶段的空白,对于成功导向型的商业领导者们来说是一本迟来的基础读物。 ——亚历山大•海格将军(General Alexander M. Haig Jr.),前白宫参谋长,前北约司令官,前美国国务卿 人们会根据你的礼仪和举止来做决定,这本书将告诉你如何在各种情况下都能给人留下并保持积极的印象。 ——布莱恩•特雷西(Brian Tracy),《加速战略:商业转变和利润快速增长的21条有效途径的作者 实用、通俗易懂的商业行为指南。 ——乔安妮•戈登(Joanne Gordon),《快乐工作着:100个热爱工作的女性》的作者 一份关于如何成为一个体贴的、敏感的、有影响力的人的财富。 ——朱迪•罗珊娜(Judy B.Rosener),《美国竞争的秘密:女经理人》的作者,加州大学埃尔文分校管理学研究生院教授 对个人生活和职业生涯都提出非常有帮助的礼仪指导和解决方案,具有不可估量的价值。 ——查尔斯•加西亚 (Charles P. Garcia),英镑金融投资集团首席执行官 所有商业人士必读之书。无论大公司还是小企业,其是否盈利关键取决于客户和雇员的态度。 ——李•埃利斯( Lee Ellis),哥伦比亚广播公司(CBS)前副总裁,美国最大的报业出版集团Gannett前副总裁 惠特摩尔用温馨友好的形式说明了从电子邮件到正式晚宴的所有内容,让阅读变得更有乐趣并且更容易记住。 ——卡罗琳•埃尔曼(Carolyn B.Elman),美国商业女性协会首席执行官
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