第1章 简单快乐，来自京东的每一点喜悦 / 1 1.1　购物就是要简单快乐 / 2 1.2　电商大格局：用数据来说话 / 3 1.3　京东大舞台：实力看得见 / 5 1.4　京东大战略：POP 开放平台 / 7 第2章 店铺搭建操作：打造完美店铺 / 13 2.1　迈出第一步：入驻京东 / 14 2.2　商品主图：关键的第一印象 / 16 2.3　商品拍摄：好产品就要360 度完美展现 / 19 2.4　发布商品：让你的商品在京东展示 / 21 2.5　商品描述：如何让图文成为你的优秀导购 / 28 2.6　店铺装修：如何让店铺高大上 / 31 2.7　运费模板设置：规范管理运费 / 45 2.8　订单管理和配送 / 51 2.9　咚咚，敲开客户的购买之门 / 55 2.10　京麦工作台：一站式服务后台 / 62 2.11　结算（T+1）快捷的对账管理系统 / 67 第3章 店铺基础运营：进击的商家 / 77 3.1　京东新商家的运营必备项 / 78 3.2　京东搜索核心解密 / 79 3.3　数据罗盘：店铺战术指南 / 89 3.4　关联营销：提升销量必备 / 106 3.5　会员营销：会员管理系统 / 112 3.6　店内促销的设置 / 122 第4章 京准通：如何找到精准用户 / 141 4.1　什么是京准通 / 142 4.2　京准通的主要优势 / 142 4.3　京准通营销推广介绍 / 142 第5章 移动端：抢占未来市场 / 167 5.1　京东专属移动端整体介绍及其优势 / 168 5.2　京东APP ：新时代的主力用户端 / 169 5.3　京东微店：潜力无穷的超级小店 / 170 5.4　微店基础功能操作管理 / 180 5.5　PandaCube 京东专属移动端店铺装修系统简介 / 187 5.6　PandaCube 移动端店铺装修操作 / 188 第6章 京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台 / 221 6.1　京东仓储物流发展 / 222 6.2　京东仓储物流的核心竞争力 / 229 6.3　京东仓储物流产品及服务 / 233 6.4　面向商家的高效服务 / 237 6.5　合作场景分享 / 238 第7章 京东配送：配送员背后的超级体系 / 241 7.1　京东配送简介 / 242 7.2　京东配送大事记 / 243 7.3　京东配送操作业务介绍 / 243 7.4　京东配送核心竞争力 / 245 7.5　京东配送产品及服务 / 246 7.6　京东配送服务 / 248 7.7　京东配送业务合作介绍 / 249 第8章 客户服务：客户为先的最好展现 / 251 8.1　客服到底有多重要 / 252 8.2　京东客服：贴心服务背后的专业团队 / 256 8.3　京东卖家客服——京东客服新势力 / 257 8.4　售前客服工作流程 / 260 8.5　售中客服工作技巧 / 262 8.6　售后服务工作 / 265 8.7　售后服务工作流程 / 269