第一章 维持良好人际关系的基本原则
（1）人际关系不良的原因
＠无法明白地表达自己的意思
＠自我膨胀过度
＠说不出的劣等意识
＠无法掌握对方的个性
＠敌我意识过强
＠对好恶的表现太过偏激
＠年龄意识的问题
（2）了解别人却不了解自己时
＠先了解自己的性格
＠不战而胜的一等兵法
＠如何了解对方的意思
＠如何让对方真正了解自己的意思
＠何以有误会的情形发生