The definitive playbook by the pioneers of Growth Hacking, one of the hottest business methodologies in Silicon Valley and beyond.

It seems hard to believe today, but there was a time when Airbnb was the best-kept secret of travel hackers and couch surfers, Pinterest was a niche web site frequented only by bakers and crafters, LinkedIn was an exclusive network for C-suite executives and top-level recruiters, Facebook was MySpace's sorry step-brother, and Uber was a scrappy upstart that didn't stand a chance against the Goliath that was New York City Yellow Cabs.

So how did these companies grow from these humble beginnings into the powerhouses they are today? Contrary to popular belief, they didn't explode to massive worldwide popularity simply by building a great product then crossing their fingers and hoping it would catch on. There was a studied, carefully implemented methodology behind these companies' extraordinary rise. That methodology is called Growth Hacking, and it's practitioners include not just today's hottest start-ups, but also companies like IBM, Walmart, and Microsoft as well as the millions of entrepreneurs, marketers, managers and executives who make up the community of GrowthHackers.com.

Think of the Growth Hacking methodology as doing for market-share growth what Lean Start-Up did for product development, and Scrum did for productivity. It involves cross-functional teams and rapid-tempo testing and iteration that focuses customers attaining them, retaining them, engaging them, and motivating them to come back and buy more.

An accessible and practical toolkit that teams and companies in all industries can use to increase their customer base and market share, this book walks readers through the process of creating and executing their own custom-made growth hacking strategy. It is a must read for any marketer, entrepreneur, innovator or manger looking to replace wasteful big bets and "spaghetti-on-the-wall" approaches with more consistent, replicable, cost-effective, and data-driven results.

◆ 在这里，75%的顾客是回头客！

◆ 三度被哈佛大学列入教案！

◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！

◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。

◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人 周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！

◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。

◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。

◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。

◆ 《快公司》： 诙谐，幽默，诚恳，好读。

◆ 《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！

◆ 《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。

◆ 《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

近5年来网络信息量增长了近10倍，信息极度过剩。移动互联网以碎片化、强黏度以及惊人的覆盖率给传统的商业环境带来了巨大的影响，向陈旧的广告、公关、媒体行业展开了深度的冲击。

传统的以渠道为中心的传播思想几近失效，优秀内容成为了各行业最稀缺的资产，这是时代赋予内容生产者的巨大机会。本书作者在多年经验和大量案例研究的基础上，总结出了移动互联网时代的内容运营方法论——共鸣，它将告诉我们如何收获核心粉丝、形成大众认同、引爆传播热点，进而成功塑造伟大的企业和个人品牌。

让用户产生共鸣并自发传播的内容要具备的8个要素：

（1）情绪：唤醒受众的各种行为，例如点击、转发、表达，等等

（2）标签：移动互联网特有的标签化传播，深度内容被压缩和简化

（3）角色：谁是我们的受众，我们的内容要为谁服务

（4）联系：人人都更关注“与我相关”的信息

（5）压力：热点的秘密，让人一呼百应、口口相传的传播弹簧

（6）情结：我们是如何被脑海中的刻板印象所影响的

（7）落差：好内容应该跌宕起伏

（8）发酵剂：能够持续传播的内容细节

前面3点是引发共鸣的外部条件，是好内容的三种包装，它们氤氲在内容之上，而又不脱离内容，悄然地影响着受众的传播行为。而后面5点则是引起受众传播共鸣的内容核心，能够帮助一个内容工作者，快速梳理出一个适合传播的好故事，同时，它们也可以被应用在个人生活中，来加强其他人对一个人或者故事的认同感，一旦掌握了这5点的作用原理，你的内容就能够轻易地引发人们的共鸣。

对于互联网企业而言，运营犹如人的心脏一般重要，这是一个全面驱动公司业务全速向前发展的光明职业。但在创业公司做运营绝不是件轻松活，品牌要从0开始建立，内容要从0开始规划填充，用户要从0开始培养，社群要从0开始冷启动，既无可复制的模式也没有过多的推广资源和试错成本，对于运营人员的挑战巨大。预算不够，运营来补，互联网运营工作从一开始就注定了是个极其"重”的过程。狭路相逢智者胜，机会留给有准备的人。本文通过解析互联网运营的本质，形成系统性的落地执行方法论，同时结合大量笔者亲自操刀和时下当红的成功案例生动揭露各个行业低预算的创新创业企业如何成功做运营的正确姿势。

关于互联网知识付费的首部作品

知识工作正在被重塑，知识经济正在开启互联网时代下半场

为你展现互联网知识经济全景大图，解读新物种的前世今生

内容简介

一个产业解读

三个分析工具

一组知识卡片

书是最早的知识载体，已有2000多年的付费历史，随着移动互联网的普及，新的知识经 济在今天爆发，知识的创造者和传播者从书后走到了书前，互联网知识经济正在拉开帷幕。知识的内容本身没有发生变化，而载体、结构、产品形态、用户关系均已被重塑。将知识作为一个产品，它需要一套产品思维和方法论。本书给出了一个跨界新兴产业的全面解读，以丰富的行业实战探索、大量的案例调研、严谨的理论研究，通过知识经济商业画布工具和前沿思考，让知识经济的参与者和用户更好地看清浪潮趋势、生态全局和精致细节，更好地理解互联网知识经济的逻辑和模式。

关于知识，互联网带来的不只是经济变化，也事关知识的创造、传播以及我们每个个体的精神生活。25年前，德鲁克说：“称我们的社会为知识社会，可能为时过早（而且肯定太放肆）。”现在，称我们所处的是互联网知识社会也可能太放肆，但我们不应该去拥抱这个新兴的跨界产业吗？

精彩书评

书是最早的知识载体，已有2000多年的付费历史。而新的知识经济在今天爆发，可能是因为随着社会网络的真正普及，创造知识的人群从书后走到了书前，直接在众人面前亮相了。遗憾“豆瓣时间”在这本书定稿之后面世，但新的知识经济会在方军给出的2017年年初时间截图之后，以疯狂的速度进化。我们不知道它会落在时间的哪里，但我非常好奇将来它会怎样与书相处。

——阿北，豆瓣创始人、CEO

作为知识服务者背后的技术支撑者，我们看到了互联网知识付费市场背后巨大的潜能和发展势头。

——鲍春健，小鹅通创始人、CEO

对于迅猛崛起的互联网知识经济，能在热闹背后看出门道的专家本就不多，像方军这样能跨界技术、内容和管理，能把思想理念和方法工具贯通者则少之又少，读过此书你当知我所言非虚。

——程三国，百道网董事长、《中国图书商报》创始人

未来，内容付费、知识付费是否真的大有可为？我想方军的这本《付费：互联网知识经济的兴起》有你想找的答案。

——范卫锋，高樟资本创始合伙人、新媒体领域知名投资人

本书描绘了面向个人的知识经济全景，知识经济必将改变所有人的学习，它会对企业组织的学习产生影响。我在中国银联支付学院也提出，我们要成为个人以及组织认知升级的知识服务提供商。

——付伟，中国银联支付学院院长

“知识付费”是这两年的新潮词汇。说实在的，这是个辛苦活，要有持续的内容生产能力，要不停地打磨产品，要有好的平台，要像辛勤的农民一样天天出工。方军的这本书，可以帮你洞察知识付费的内在逻辑，值得大家认真阅读。

——贺志刚，知名媒体人、创新地图文化公司CEO

互联网从免费模式走到付费模式，方军以其深刻的洞察，揭示了这背后的逻辑，以及付费模式所代表的互联网知识经济的本质。

——洪波（Keso），知名独立互联网评论人

相对于那个被印刷术统治的知识的黄金时代而言，现在是内容的黄金时代，而它擅长把自己伪装为知识。对于用户而言，他们需要付费的是内容，而不是知识，他们为内容生产者对于知识的再次阐释进行付费。

——胡泳，北京大学新闻与传播学院教授

知识付费是个新物种，方军这本书*一次提供了全面的知识经济框架。

——姬十三，果壳网CEO、分答创始人

既是IT男又是文匠的方军绝对是左右脑同时开弓，他以丰富的行业实战探索、大量的案例调研、严谨的理论研究，通过知识经济商业画布工具和前沿思考，让我们更好地看清互联网知识经济的浪潮趋势、生态全局和精致细节，更好地理解互联网知识经济的逻辑和模式。授人以鱼不如授人以渔，他也是如此，不是简单地教你一招一式，而是走过人山越过人海的深邃心经。

——柯洲，笔记侠创始人、CEO

在2016年开始研究知识服务时，我就和方军有过很多交流，他在知识服务领域做了大量的深入思考和分析。现在他把观察总结成这本书，这是对正在发生的波澜壮阔的新媒体和知识服务产业*前沿的阐述，每个对知识经济感兴趣的朋友都应该读一读。

——李剑威，真格基金合伙人、罗辑思维/得到App投资人

小额、细分、高频的知识付费现象，是在互联网信息总量变化及用户消费升级需求两大趋势推动下诞生的，未来数年内将渐成主流。方军的新作试图为我们全景展示知识付费的来龙去脉，非常及时，值得每一个内容创业者乃至传媒从业者研读。

——李劳，创业邦总编辑

和所有简单粗暴的概括一样，“内容付费”这个词遮蔽了它背后发生的更深刻的变化：比如用户对服务和体验的需求已经超过了对单纯产品本身的需求；比如过往人类知识在移动时代的重组；比如人们对时间的感知和使用习惯的变化……

——李翔，知名媒体人、“李翔商业内参”出品人

五年后，传统企业将消失，未来只会剩下一类企业：新经济公司。知识在新经济时代将越来越重要。

——李志刚，“新经济100人”创始人

知识付费融合了教育、媒体和出版等多个板块，有了智能手机和新媒体工具的加持，这个市场正在以更快的速度被打开，越来越多的公司和团队正在进入这个行业，每个专业人士都有机会成为知识付费这个巨大市场的知识提供者和服务者。未来，知识的获取会变得更加便捷，知识的形态将越来越丰富，人的价值将有机会得到更多释放。方军这本书，为知识服务产业拉开了一个序幕。

——林少，“十点读书”创始人

让天下有识之士通过知识直接变现，让天下求知之人通过知识自我提升，这是知识付费浪潮之下*简单*美妙的逻辑。方军敏锐地把握时代的脉搏，首次系统地建立了知识付费的理论框架，描摹出知识付费的业务图谱，既将造福于知识生产者，也将有益于广大求知人。

——龙兵华，腾讯科技中心总监、企鹅智酷发起人

知识付费的浪潮袭来，乃是这个社会的集体潜意识机制在发挥作用，驱动着一群知识战士，如同任何一个时代的探险家一样，一起出发去求得一种符合未来需要的全新格式。我们的后辈将在新的格式系统里接触、学习、吸收、运用以及创造知识。这不亚于一次启蒙运动，它也以无法回避的商业形式来表达。方军是这场新知识运动里的观念旗手。

——潘剑峰（Laopan），中国创业者社群WorkFace创始人

知识服务正在成为一个跨界的新兴产业。每一个产业的爆发，都会产生具有全行业号召力的产业观察家，方军就是知识服务产业的第*位观察家。

——脱不花，罗辑思维、得到App联合创始人、CEO

互联网内容走向收费，并不是一种趋势性的“反动”，而是与新的消费阶层崛起密切相关。它虽然不会彻底颠覆免费内容，但依然是不容小觑的一种观念红利。

——魏武挥，天奇阿米巴创投基金投资合伙人

这是一个互联网知识经济时代，出现了前所未有的知识匠人和知识产品。知识的内容本身没有发生变化，而载体、结构、产品形态、用户关系均已被再造。将知识作为一个产品，它需要一套产品思维和方法论，本书给出了一个产业解读、三个分析工具、一组知识卡片。向你推荐本书。

——吴晓波，著名财经作家，吴晓波频道创始人

让天下没有难赚钱的好内容，应该就是这一轮知识付费经济的梦想。

——徐达内，新榜创始人、CEO

知识付费大潮已来，在移动互联时代，音频是非常重要的付费内容承载形式。方军对知识付费有深刻洞察和思考，推荐阅读《付费：互联网知识经济的兴起》这本书。

——余建军，喜马拉雅FM联合创始人，联席CEO

把知识变成商品，这是一条很长的赛道，知乎正在知识市场实践的路上，每天都要面临很多未知问题，方军新书激发了我阅读的乐趣，也引发了我很多思考。

——周源，知乎创始人、CEO

《麻省理工科技评论》从2001年开始，每年都会公布“10大全球突破性技术”，即TR10（Technology Review 10），并预测其大规模商业化的潜力，以及对人类生活和社会的重大影响。 这些技术代表了当前世界科技的发展前沿和未来发展方向，集中反映了近年来世界科技发展的新特点和新趋势，将引领面向未来的研究方向。其中许多技术已经走向市场，主导着产业技术的发展，极大地推动了经济社会发展和科技创新。 正如《麻省理工科技评论》主编JasonPontin所说，突破性技术的定义非常简单，那就是能够给人们带来高质量运用科技的解决方案。有些技术是工程师们天才创意的结晶；而有的则是科学家们对长期困扰他们的问题所采取的诸多尝试的集大成者（比如深度学习）。评选“10大全球突破性技术”的目的不仅仅是向人们展示zui新的创新成果，同时也是为了强调，是人类的聪明才智促生了这些创新技术。

本书梳理了2017年的“10大全球突破性技术” ，并邀请全球科技领域专家深度解读。这些技术是为解决问题而生，将会极大地扩展人类的潜能，也zui有可能改变世界的面貌，值得在未来10年内给予特别关注。