从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。

[内容简介] ●产品设计与营销往往是4种状态：产品没有故事，营销也没有故事；产品没有故事，营销编了一个故事；产品有故事，但营销讲的是另一个故事；产品有故事，营销把它唱成了一首动听的歌。只有当产品与营销唱着同一首动听的歌时，企业才能成就他想要的未来。 ●为什么创新是最佳的营销手段？为什么协作是产品设计的最佳手段？为什么互联网使得消费者有了决定权？互联时代最受关注的营销方式——自营销，让产品有故事，让营销把它唱成一首动听的歌。掌握最强有力的8个营销工具、装备塑造创造力的7大武器、打造决定企业未来的6大设计思维，让自营销的观念融入你的企业文化之中。 ●自营销将为你讲述，如何传递品牌好声音，让产品有故事，让营销把它唱成一首动听的歌. [编辑推荐] ●掌握最强有力的8大营销工具、装备塑造创造力的7大武器、打造决定企业未来的6大设计思维，让自营销的观念融入你的企业文化之中； ●全球最具创新能力的CP+B广告公司创始人及创意总监倾力奉献，美国运通、百思买、汉堡王、可口可乐、微软、Google、Nike、Toyota、巴塔哥尼亚、联合利华等全球知名企业最信赖的广告大师； ●拉卡拉CEO孙陶然、科特勒中国总裁曹虎、聚美优品副总裁刘惠璞、闪聚创始人兼CEO刘兴亮、社会化媒体营销专家唐兴通、威动营销执行合伙人陈亮途、《长尾理论》作者克里斯·安德森、《紫牛》作者赛斯·高汀、IDEO首席执行官蒂姆·布朗、百思买CEO布莱恩·邓恩鼎力推荐； ●百余张精致插图，系数呈现书中。

知名的英国设计评论家迪耶•萨迪奇透过被设计包围的生活，向我们呈现设计多彩的世界。作者援引设计史上的经典个案，包括万向灯、尼康相机、Lucky Strike烟盒、雪铁龙汽车、转盘式电话等，解说设计的本质，传达设计的意义，也通过对设计和时尚、奢侈、艺术之间关系的探讨来探明设计在社会生活中扮演的多样角色，带我们看清设计的过去、现在和未来！

《产品经理的第一本书(第2版)》内容介绍：想要成功执行产品管理吗？《产品经理的第一本书(第2版)》是您不可或缺的指南！产品经理的职责是管理与其产品/服务线有关的大小事务，并整合企业各部门，凝聚焦点以使策略完整一致，在充分掌握市场需求的背景下协调产品上市的过程，使产品达到其最大价值，为企业带来长远的获利。《产品经理的第一本书(第2版)》将告诉你，产品经理在策略规划与作业规划过程中所扮演的角色，教你如何评估产品组合，以及如何提案并成功开发新产品，以成为一个全方位的成功产品经理。无论您是产品经理、品牌经理，还是销售、营销或打造品牌的相关人员，《产品经理的第一本书(第2版)》都是你的最佳良伴。只要一书在手，将有效协助您完全剖析产品管理关键领域，提升企业获利率与竞争力。

神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践，ISBN：9787121168857，作者：闫荣 编著

★ 乔布斯原话。 ★ 随时翻阅，随时体会，随时提高。 ★ 所有对乔布斯感兴趣的人都该读的书。 乔布斯洞察到产品与人的本质关系，并从最本质的地方出发，让产品呈现出一种“让人不由自主地想购买”的奇妙形态。乔布斯设计开发的产品，总能准确击中消费者的内心，一次又一次地横扫全球市场，深刻地改变了几十年来的人类生活。 而乔布斯创造这种奇迹的思想和方法，正在本书中，从他自己口中不断地流露出来： · 做任何事时都要问自己：这产品用户使用起来会有多简单？对用户来说这个产品会有多棒？（摘自本书第42页） · 我们把屏幕上的按钮做得如此精致，甚至让人忍不住想舔一舔。（摘自本书第67页） · 尽力创造最好的产品。好比木匠在制作精美的衣柜时，就算是靠墙的一面没人看见，他也不会选用夹板。（摘自本书第66页） …… 本书显示，乔布斯在产品开发、产品体验、产品设计、产品创新……与产品有关的一切维度上，都做过无遗漏的天才式思考。 本书由美国乔布斯研究专家乔治• 比姆，精选乔布斯生前亲口说过的与产品有关的184条原话，囊括乔布斯一生对产品的完整思想，一经出版，立即震动世界。 翻开本书，直取产品开发的秘密！