译者序　　xi
前言　　xv
第1章　一个不断成熟的行业　　1
1.1　聊聊我的设计经历　　1
1.2　用户体验还是很新的概念　　3
1.2.1　新术语　　4
1.2.2　新角色　　5
1.2.3　新团队　　5
1.2.4　新挑战　　6
1.3　设计多少有点主观　　6
1.4　企业不评价　　7
1.5　自我意识和直觉　　8
1.6　面向产品的转变　　8
1.6.1　态度已经改变　　8
1.6.2　网络已经改变　　9
1.6.3　企业已经改变　　10
1.7　数字体验即现实生活　　10
1.7.1　社交媒体改变了人们对数字产品的看法　　10
1.7.2　政治改变了人们对数字产品的看法　　11
1.7.3　个人设备改变了人们对数字产品的看法　　11
1.7.4　创业文化改变了人们对数字产品的看法　　12
1.7.5　这就是那么多人对你的工作持有意见的原因　　12
第2章　优秀的设计师即优秀的沟通者　　13
2.1　干系人插足　　13
2.2　人人都是设计师　　14
2.3　界面就是你的颜面　　15
2.4　团队中没有个人主义　　15
2.4.1　CEO 按钮　　16
2.4.2　首页综合征　　16
2.5　沟通至关重要　　16
2.5.1　语言就是力量　　17
2.5.2　优秀沟通者胜出　　17
2.6　善于表达意味着成功　　18
2.7　成为伟大的设计师　　19
2.7.1　关注产品，而非过程　　19
2.7.2　三大要点　　19
2.7.3　解决问题　　20
2.7.4　使其易用　　22
2.7.5　获取支持　　23
2.7.6　实现目标　　25
第3章　理解人际关系　　26
3.1　了解别人的观点　　27
3.1.1　视他们为普通人　　27
3.1.2　创造共同经历　　28
3.1.3　那就是乔什的作风！　　29
3.1.4　培养共情　　30
3.1.5　愿景导向　　30
3.1.6　善于提问　　31
3.1.7　谈及个人　　31
3.1.8　展现自己　　32
3.1.9　更进一步　　32
3.2　认清影响者　　33
3.2.1　团队影响者　　33
3.2.2　高管影响者　　34
3.2.3　外部影响者　　34
3.3　干系人至关重要　　35
3.3.1　高管或经理　　35
3.3.2　开发人员或工程师　　35
3.3.3　产品负责人　　36
3.3.4　项目经理　　36
3.3.5　市场、内容和创意　　36
3.4　干系人故事　　36
3.4.1　主管　　37
3.4.2　开发人员　　37
3.4.3　产品负责人　　37
3.4.4　项目经理　　37
3.4.5　市场、内容和创意　　37
3.5　建立良好的关系　　38
3.5.1　做真实的自己　　38
3.5.2　付出努力　　38
3.5.3　给予　　39
3.5.4　干系人也是普通人　　40
第4章　减少认知负荷　　41
4.1　排除干扰　　42
4.2　预估反应　　44
4.2.1　记下反对意见　　45
4.2.2　制定备选方案　　46
4.2.3　准备数据　　46
4.3　织一张支撑网　　47
4.3.1　“托儿”　　47
4.3.2　辨别身份　　48
4.3.3　他人的理解　　48
4.4　最后彩排　　49
4.4.1　列个清单　　49
4.4.2　大声练习　　50
4.4.3　为每个人做好准备　　50
第5章　聆听即理解　　52
5.1　内隐活动　　53
5.1.1　让他们聊聊　　53
5.1.2　听出言外之意　　54
5.1.3　揭露真正的问题　　55
5.1.4　停顿的艺术　　58
5.2　外显活动　　59
5.2.1　全部记下来　　59
5.2.2　记好笔记　　60
5.2.3　提出问题　　62
5.2.4　改述和复述　　63
第6章　正确的心态　　66
6.1　放弃控制　　66
6.2　检视自我　　67
6.3　首先予以肯定　　69
6.4　要有魅力　　72
6.4.1　要有自信　　73
6.4.2　做你自己　　73
6.4.3　别太严肃　　74
6.4.4　根据他人调整自己　　75
6.5　调整措辞　　76
6.5.1　“你错了”　　76
6.5.2　“从设计的角度……”　　76
6.5.3　“喜欢”和“不喜欢”　　76
6.5.4　太多术语　　77
6.6　过渡　　77
6.6.1　致谢　　77
6.6.2　复述　　77
6.6.3　准备　　78
6.7　扩展阅读　　79
第7章　回应：战略和战术　　80
7.1　一种用于回应的用户体验战略　　81
7.1.1　激发高尚动机　　81
7.1.2　增长的加入购物车比率　　82
7.1.3　代表用户　　83
7.1.4　验证有效性　　84
7.2　战术即行动　　85
7.2.1　展示对比　　86
7.2.2　提出备选方案　　87
7.2.3　给别人选择的机会　　88
7.2.4　请他人参与　　89
7.2.5　推迟决定　　90
第8章　回应：常用信息　　92
8.1　业务　　93
8.1.1　有助于实现目标　　93
8.1.2　促进主要用例　　94
8.1.3　建立品牌　　94
8.2　设计　　95
8.2.1　使用一种常见的设计模式　　95
8.2.2　吸引用户的注意　　95
8.2.3　为用户创建一个流程　　96
8.3　研究　　96
8.3.1　经过数据验证　　97
8.3.2　用户测试表明　　98
8.3.3　其他研究支持　　100
8.4　限制　　102
8.4.1　没有足够的资源　　102
8.4.2　受到技术的限制　　103
8.4.3　遵从一种标准　　103
第9章　理想回应：达成一致　　105
9.1　达成一致　　106
9.1.1　要直接　　106
9.1.2　强调利好或后果　　106
9.1.3　积极争取支持　　107
9.2　综合来看　　107
第10章　休会：会后活动　　114
10.1　会后交谈　　115
10.2　迅速跟进　　115
10.3　进行筛选　　116
10.3.1　忽略“创新”　　117
10.3.2　不再提及　　118
10.4　各个击破　　118
10.5　做些什么，哪怕做得不对　　119
第11章　灾后重建　　121
11.1　为什么会这样　　122
11.1.1　特定需求尚未得到满足　　122
11.1.2　渴望被倾听　　122
11.1.3　出现了误会　　122
11.1.4　你的设计不是最佳解决方案　　123
11.1.5　他们完全不可理喻　　123
11.2　做出你并不认同的更改　　123
11.2.1　使其隐蔽　　123
11.2.2　将其变为选项　　123
11.2.3　仔细推敲布局　　124
11.2.4　预留空间　　124
11.3　顺势而为　　125
11.4　信任账户　　127
11.5　当你犯错时　　128
11.6　画鸭子　　130
11.7　管理期望　　131
11.8　结束，但从未完成　　134
第12章　写给非设计师　　135
12.1　国王与盲人　　136
12.1.1　意识到我们擅长做自己的工作　　137
12.1.2　优先考虑设计师的需求　　137
12.1.3　批准整个团队快速前进　　138
12.1.4　认识到设计师也是普通人　　139
12.2　与设计师合作的十项建议　　141
12.3　设计项目清单　　141
12.3.1　管理层的愿景和目标　　141
12.3.2　用户或客户　　142
12.3.3　工作流程和沟通　　142
12.3.4　接触信息和人　　142
12.3.5　设计和技术要求　　143
12.4　会议桌上的席位　　143
第13章　为愿景设计　　145
13.1　认识到我们的力量　　145
13.2　培养创造力　　147
13.2.1　找到灵感　　148
13.2.2　用户体验随处可见　　148
13.2.3　使用不同的画布　　148
13.2.4　设想和迭代　　149
13.3　使之实现　　150
13.4　编造事物　　154
13.5　将你的创意展现给正确的人　　156
13.6　不止是像素　　156
关于作者　　158