绝佳体验

布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler) / 布赖恩·T.丘奇 (Brian T.Church)

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2018-8-1

中信出版社

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热门评论
  • vivian的评论
    2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
  • 伊卡洛斯的评论
    将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
  • 温和激进派的评论
    第一部分有收获
  • kk1989的评论
    核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
  • 那是只松鼠嘛的评论
    咋说呢，比较浅吧。部分内容也都是披着迪士尼外衣的鸡汤鸡血文，一本工作手册。
  • 爪子社长的评论
    翻译烂到不行
  • AllyFang的评论
    喜欢迪士尼的体验，堪称典范，这本书看着让我有很多共鸣，服务业人员值得学习和思考。
  • 格林童话的评论
    妙读，大话空话较多
  • 冰yu的评论
    纯干货的一本好书，从头到尾讲的都是非常实用，能立马落地的一些指导性条款
  • 舟的评论
    堆砌理念，堆砌名词，没啥实质内容
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