一　零售的本质 / 001
中间环节的作用在社会高度分工的今天越发明显，其核心是效率。效率不如人，终将被
淘汰。而效率，根植于零售的服务能力。
1．渡河与过桥 / 002
2．中间商的价值 / 011
3．电商大鳄的线下兼并 / 016
4．名创优品现象 / 02 7
二　漫谈新零售 / 035
研究新零售，核心在于了解和关注新消费，洞察新的消费观念和新兴消费群体的特征，他们的需求是否能得到满足，这里有哪些商业机会？
5．新零售这个关键词 / 036
6．从销售为王走向流量为王 / 046
7．从品牌为王走向互动为王 / 052
8．从价格为王走向个性为王 / 057
9．罗杰斯葡萄酒的试水 / 063
10．从假货到海淘 / 074
11．扁担原理看新零售 / 085
12．沃尔玛：标杆不再 / 088
三　顾客变了 / 099
我们正经历着消费从趋同到个性化。消费的转变不仅仅是年龄段的代际，更多还在于时
间价值观、生活观和生活美学，正所谓“一千个人就有一千个哈姆雷特”。
13．周末进行时 / 100
14．理性看待“双11” / 106
15．“千禧族”到“九千岁”的消费观 / 111
四　渠道变了 / 121
除借助互联网的电商和传统的实体门店外，零售变革还催生了很多其他的新型业态，这里面有许多新时代的机会，也有黑洞式的陷阱。
16．共享这块甜饼 / 12 2
17．无人超市能走多远 / 131
18．内容电商暗度陈仓 / 140
19．体验式零售进行中 / 148
20．关于零售的三个数字 / 153
21．“盒马鲜生”现象 / 158
五　销售变了 / 167
随着消费升级和消费人群需求的多样化，曾经红遍半边天的诸多业态，正处于转型或衰败的困局。对销售趋势的预判，从来考验的都是企业的战略能力。就好比做出租生意，等到飞机落地你再赶往机场寻客，黄花菜早凉了。
22．大卖场的变迁 / 168
23．深度剖析会员制 / 177
24．品类电商路在何方 / 193
25．百丽退市的时代变迁 / 200
26．“严选”模式点评 / 2 04
27．顺势而起的社交电商 / 217
28．大平台还能走多远 / 2 24
后记　迎接“从有到好”的零售时代 / 232