目录
第二版序 Ⅰ
序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错:了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责:将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话:从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习:用心聆听,听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达:清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题:谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
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内容简介
道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构,剖析高难度谈话的三个层次:“发生了什么”对话;情绪对话;自我认知对话。
突破谈话瓶颈,实现完美沟通。
此刻的谈话是如此艰难,但是总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。
曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询,锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构
当你突破了沟通中的最艰难时刻,还惧怕什么谈不下来?
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