沟通的艺术

[美] 罗纳德·阿德勒,[美] 拉塞尔·

文学

沟通 心理学 社交 沟通的艺术 情商 沟通技巧 人际 心理

2010-12

世界图书出版公司

目录
编译者序001 第一章 人际沟通入门001 1.1 我们为什么要沟通?004 生理需求 004 认同需求 006 社交需求 006 实际目标 007 1.2 沟通的历程008 线性观 008 交流观 009 1.3 沟通的原则与迷思012 沟通的原则 013 沟通的迷思 015 1.4 人际沟通的本质016 两种人际沟通的观点 017 科技与人际沟通 020 个人化与非个人化沟通:平衡之道 022 1.5 如何成为沟通高手?023 沟通能力的定义 023 伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 025 沟通高手的特质 027 跨文化间的沟通能力 031 1.6 摘 要034 第二章 认同:自我的塑造与展现039 2.1 沟通和自我概念040 自我的生物性和社会性根基 042 自我概念的特征 050 文化、性别和认同 054 自我应验预言和沟通 057 改变你的自我概念 059 2.2 自我的展现:沟通作为认同管理061 公开自我和隐私自我 061 认同管理的特征 062 为什么要管理认同? 067 我们要如何管理认同? 067 认同管理和诚实 070 2.3 摘 要071 第三章 知觉:看到什么就是什么073 3.1 知觉历程074 选 择 075 组 织 076 诠 释 080 协 商 082 3.2 影响知觉的因素083 生理因素 083 文化差异 085 社会角色 088 自我概念 092 3.3 知觉的倾向092 对人严厉,对己仁慈 092 强调别人的缺点 093 最明显的最有力 093 先入为主 094 以己之心,度人之腹 095 3.4 知觉检核095 知觉检核的要素 096 知觉检核的考量 097 3.5 同理心与沟通098 同理心的定义 098 枕头法:建立同理心的工具 100 结论:四个立场都具有真理 101 沟通文本 枕头法实例:筹划一场婚礼 103 3.6 摘 要104 第四章 情绪:适时适地传达感觉105 4.1 什么是情绪?106 生理的因素 106 非口语反应 107 认知的解释 107 口语的表达 108 4.2 影响情绪表达的因素110 性 格 110 文 化 110 性 别 111 社会习俗 112 自我袒露的不安 113 情绪感染力 113 4.3 情绪表达的原则114 辨认感觉 115 辨识感觉、说话和行动之间的不同 115 以口语阐明情绪 116 分享多样的感觉 118 评估何时与何处表达感觉 119 对自己的感觉负责 119 关照沟通渠道 119 4.4 管理困扰的情绪120 有助益与无助益的情绪 120 无助益情绪的来源 121 自我内言 122 非理性思考和无助益的情绪 124 减少无助益的情绪 130 沟通文本 行动的理性思考:应付令人讨厌的顾客 131 4.5 摘 要132 第五章 语言:既是障碍又是桥梁137 5.1 语言是符号138 5.2 语言的影响139 命名与认同 139 联盟关系 140 权 力 142 打岔性语言 144 语言的责任性 146 沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言 150 5.3 性别与语言152 内 容 153 沟通的理由 153 对话的形式 154 非性别因素 155 5.4 语言与文化157 口语沟通的形式 157 语言与世界观 160 5.5 摘 要162 第六章 非口语沟通:超越字词之外的信息165 6.1 非口语沟通的特征168 非口语技巧的重要性 168 所有行为都具有沟通的价值 168 非口语沟通主导着关系 169 非口语沟通提供许多的功能 171 非口语沟通是暧昧不明的 176 6.2 影响非口语沟通的元素178 性 别 178 文 化 179 6.3 非口语沟通的类型181 身体动作 182 声 音 186 触 碰 188 外 貌 190 物理空间 192 物理环境 195 时 间 196 6.4 摘 要196 第七章 倾听:不只是听见199 7.1 倾听的定义201 听与倾听 202 心不在焉的倾听 202 心无旁骛的倾听 202 7.2 倾听过程的元素203 听 到 203 专 注 204 了 解 204 回 应 204 记 忆 205 7.3 倾听的挑战205 无效倾听的类型 205 为什么无法有效地倾听 208 面对有效倾听的挑战 211 7.4 倾听反应的类型212 借力使力 213 问 话 214 释 义 214 沟通文本 在职场中运用释义 216 支 持 219 分 析 223 忠 告 224 评 断 225 选择最佳的倾听反应 226 伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228 7.5 摘 要229 第八章 发展关系动力233 8.1 我们为什么要建立关系?234 外 貌 235 相似性 235 互补性 236 相互吸引力 236 能 力 237 袒 露 237 接 近 238 报 酬 238 8.2 关系发展与维系的模式239 关系发展模式 239 关系的特性 251 修复损坏的关系 253 8.3 对关系做沟通255 内容与关系性信息 256 关系性信息的类型 257 后设沟通 259 8.4 摘 要259 第九章 表达亲密感261 9.1 关系中的亲密262 亲密的向度 262 男性和女性的亲密形态 264 文化对亲密的影响 265 电脑媒介沟通的亲密 267 亲密感的限制 267 9.2 关系中的自我袒露268 自我袒露的程度 269 自我袒露的模式 272 自我袒露的好处与风险 273 自我袒露的原则 276 9.3 自我袒露之外的其他选择278 沉 默 279 说 谎 280 模棱两可 283 暗 示 285 回避的伦理议题 286 9.4 摘 要287 第十章 增进沟通气氛289 10.1 沟通气氛:正向关系的关键290 肯定和不肯定沟通 291 沟通气氛如何发展 295 10.2 防卫:原因与对策297 防卫反应的类型 298 防止对他人防卫 301 10.3 保留面子:清晰信息处方307 行 为 307 解 释 308 感 觉 309 结 果 309 意 图 311 使用清晰信息处方 311 10.4 对批评以不防卫回应312 寻找更多信息 313 同意批评者的看法 318 10.5 摘 要320 第十一章 处理人际冲突321 11.1 冲突的本质322 冲突的定义 323 冲突是自然的 324 冲突可以是有益的 325 11.2 冲突的类型325 逃避(双输) 327 调适(一输一赢) 329 竞争(一输一赢,有时会转成双输) 329 伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332 妥协(部分双输) 334 合作(双赢) 335 哪一种方式最好? 336 11.3 关系系统中的冲突337 互补的、对称的和平行的形态 338 亲密和攻击方式 339 冲突仪式 341 11.4 冲突类型的变项341 性 别 342 文 化 343 11.5 建设性处理冲突的技巧345 确认你的问题和未满足的需要 345 订立约会 346 描述你的问题和需求 347 思考对方的观点 348 商议解决之道 348 追踪解决方案的后效 349 沟通文本 双赢地解决问题 351 11.6 建设性处理冲突的技巧:提问与释疑354 双赢方法太好以至于不真实吗? 354 双赢方式太复杂吗? 355 双赢磋商太理性吗? 356 有可能改变别人吗? 356 11.7 摘 要 357 出版后记 358
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内容简介
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验,将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性,特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
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热门评论
  • 柠檬与奶酪的评论
    发表了博文《不会沟通,还想人缘好?》沟通,是我们每个人都必不可少的生活内容们。无论是在生活中,还是在工作中沟通的技巧和能力都极其重要,不懂得沟通的艺术,那么纵然你有更强的能力也无法在生活和工作中收获到不会沟通,还想人缘好...
  • 培训师马瑛的评论
    7月25日,顺利圆满完成“北京市危险化学品重点乡镇安全检查人员”培训,让有效沟通助您一臂之力![愉快]针对在场安监人员日常工作性质和要求,分别通过情景再现、角色扮演、游戏娱乐等形式,力求让在场学员掌握沟通的艺术和技巧!
  • bird幼熙的评论
    说话是有艺术的,沟通的好,自然心情舒畅;但是沟通不好,对彼此都百害而无一利。 我自认为我这个人说话没有什么技巧,不会说,但好在我知道反省自己。倒不如有时保持沉默,言多必失。 我也终于明白了读书的重要性,知识的重要性,困难总是会有的,但也许再往前走走就是晨光吧。 天津·中塘镇
  • 博鸿妈妈的评论
    《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》 拥有好口才的八个原则 1、克服当众说话的恐惧心理 2、有针对性地培养自信心 3、始终保持积极乐观的心态 4、善于借鉴别人的经验激励自己 5、不放过每一个锻炼口才的机会 6、想象目标达成后的成就感 7、相信自己能够成功,才会成功 8、意志力是成为说话高手的关键
  • 二手学术牙医的评论
    读过《沟通的艺术(插图修订第14版)》 我的评分:★★★★★ 很赞的教材,设计到了日常沟通的方方面面。能够举出例子,并讲解解决办法,和其中的套路。值得多读几遍,好好说话,事半功倍。 网页链接 来自@豆瓣App
  • 那只多情的小老鼠的评论
    如今已经很难有曾经那样书信往来的纸质美好了,就连精心的电子邮件,也难得到真挚回信,人与人之间的交流变得如此艰难,只能靠即时通讯软件廉价而简短的对话,那么何谈深入彼此内心呢,时代令我们浮躁,而美好的一切,何时都不分年代,我还是去拜读《沟通的艺术》吧。
  • 思思si思密达的评论
    六点半醒了,八点半吃完自己蒸的玉米早餐,现在开始安静的一个人温习《沟通的艺术》这本书,希望再看的时候能收获不一样的点,然后洗头护发,梳妆打扮去逛超市囤粮啦啦啦 深圳·华联花园
  • xiukit的评论
    #摆出你的书脊故事#他理解了沟通的艺术从此过上孤独的生活直到光明的出现在通稿的来临之前你慢慢来直到名字和名字了在一起亲爱的安德烈目送从大江大海变成流星雨~[爱你] 鹿泉市
  • 唐唐Tangwencheng的评论
    和家长沟通也是门博大精深的艺术。如果真的是为学生好,其实不应该在乎那么多,人情味淡了就不好了。
  • 展飞国旅张鸣的评论
    【瘦西湖】瘦西湖,位于扬州市北郊,园林群景色怡人,融南秀北雄为一体,在清代康乾时期即已形成基本格局,有“园林之盛,甲于天下”之誉。瘦西湖清瘦狭长,水面长约4km, 宽不及100m。原是纵横交错的河流,历次经营沟通,运用我国造园艺术的特点,因地制宜地建造了很多风景建筑。