世界上最伟大的女销售员

[美] 凯特琳·凯利 Caitlin K

文学

职场 营销 销售 励志 女性 成长 商业 终身学习

2013-7-2

中信出版股份有限公司

目录
引言/ XI 第1章我在购物中心,找到安身之所/ 001 和做新闻一样,做零售会让我见到形形色色的陌生人,我知道如何与陌生人相处,我喜欢和他们打交道,我也十分擅长做这件事。在我曾经涉足的领域之外,零售业是一片全新的天地、一个零风险的全新起点。 第2章新工作带来新变化/ 013 平常做记者的时候,假定社会地位平等是游戏规则的一部分,那时我会毫不犹豫地介绍我自己,告诉简宁我是她的粉丝,彬彬有礼地和她说话,可能还会问几个问题。但是现在却不行,现在不是我那么做的时候。在这里我只是一个卖东西的售货员而已,我要维护品牌价值,默默无闻地提供帮助。 第3章适应期/ 045 几年来做自由职业的时候,我和几个编辑打交道,只要通过电子邮件这种看不出对方情绪的工具我就能和他们一起工作。现在我的一举一动,我的面部表情,我的发型妆容,我喷的香水、戴的饰品,我的穿着打扮,哪怕是面对最愚蠢的问题或是最粗鲁的言语的时候,我回应的速度和语气,所有这一切都一目了然、清清楚楚,被无数的摄像头记录在案,写工作评语的时候这些都是挥之不去的证据。 第4章积累小的成功/ 069 做零售业难得的好处在于,可以将完全陌生的人快速联络起来进行有意义的交谈。通常这种联系的真谛在于信任,无论这场交谈多么短暂,商品和卖场只不过是让两个人有机会静下心来探求并享受共同点的纽带。 第5章有趣的挑战/ 089 不管我们这份薪水微薄、地位低下的工作表面上看来是多么枯燥平凡,这里面确实承载着某些真实需求。这不仅仅涉及收入或是可以运用于其他行业的技巧,它还可以带给我们情感上的实实在在的满足感。 第6章熬过衰退期/ 117 对于那些受过高等教育或是以前拿高薪的人来说,做售货员最大的挑战在于失去之前的专业身份和地位。某些依然当全职记者的朋友会用惊恐的眼光看待我的发展轨迹。 第7章忽视和不敬/ 149 从我开始上班到辞职的那一天,我从来没感受到什么强烈的主人翁意识,我没觉得自己实际上是某个更大范畴或是更值得期待的使命中的重要一部分。我们微薄的薪水清楚地表明,自己是那种可以随时被抛弃的人。 第8章这份工作能杀了你/ 165 通常销售人员在工作中丧命有4种情况:被闯入店中的强盗或是扒手谋杀,尽管他们与强盗扒手素昧平生;被工友谋杀;在工作场所被人(指的是顾客)使用某种工具谋杀;亲密伴侣之间发生争执,大部分情况下是一名男性来到工作场所泄恨。 第9章机器上的齿轮/ 175 做一名售货员——当然对于任何大型公司来说都是如此——意味着你仅仅是大型全球机械上的一个齿轮,从位于6个时区之外的制衣工人到同样遥不可及的首席执行官,中间有上百万人。多一个售货员或少一个售货员,完全没有关系。 第10章没有人指望你会留下来/ 189 没有人想要感到自己是个没有价值的人,但是在公司看似重视员工价值的虚假外壳之下,就算一个人有激情,也很快会被消磨殆尽。 第11章来自地狱的顾客/ 197 每次有人挑衅我们的时候,我们都必须不以为意,继续干活儿。我们和顾客之间的联系究竟有多深,难道那些顾客都是带着情绪来购物的?开始的时候我们友好地互相打招呼,但是几分钟之内他们就可能威胁要向公司投诉。真的很累人,几年来,这样的情况越来越多,我们要和突发事件打交道。怪不得我们都开始关闭自己的情感大门,做出虚伪的友好状,只有在私底下才表露出真实情感。你必须这么做。 第12章寻求新的生活/ 217 现在我已经52岁了,我需要重新审视自己,在自己曾经最得心应手的专业领域里,应该有一个属于我的位置,在大部分时间里,这里依然是我的乐土。 结语/ 243 致谢/247
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内容简介
卖什么不如卖故事;卖故事不如卖帮助 一本既能提升销售业绩,又能实现自我提升的枕边书 全球一流的导购员都在学习、世界500强企业销售员自我提升的必读书 在工资微薄、体力透支、地位低下、晋升无望的零售业,她从一无所知的外行人,到每小时3000元的销售业绩。她没有疯狂到贱卖自己,她仅仅喜欢帮助别人,她找到了一生都在追寻的真我。做一个有价值、有激情的人,这比赚到多少业绩都重要。 《世界上最伟大的女销售员》告诉你,不拒绝各种经历的人总比没有过经历的人多那么一点儿摆脱困境走向成功的机会! 她曾经是一名出色的新闻记者,一个收入不菲的高级白领,在经济危机时期,已是中年的她被解雇后走进了一个从未涉足过的领域——零售行业。她要面对非常糟糕的局面:拿最低的工资、和一群综合素质比自己低的人共事、每天以超负荷的体力挣扎、对杂乱无章的管理制度感到迷茫。但是她并没有灰心,坚定地在零售业经历了脱胎换骨般的历练,最终,她凭借对行业知识的广泛积累和帮助他人的精神指引,克服了工作中的重重困难,创造了连锁品牌全美销售前三的惊人销售业绩,成为互联网时代美国零售业的真正英雄。 《世界上最伟大的女销售员》从一个销售员的坎坷遭遇折射出零售行业内当下的困境与机遇,用亲切而富有温度的语言勾勒出移动互联时代销售人心中共同的困惑、坚持以及梦想。她的故事和经验给我们提供的不只是销售的技巧和自我成长的方法,更多的还是作者用心传达出一个销售员对职业的忠诚与深刻理解……
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热门评论
  • 黄怡婷Y-T的评论
    人活着就是在推销,每个人无时不在推销着世界上最伟大的产品——自己。演员要向观众推销自己的表演才华,销售员要向客户推销自己的产品,求职者要向主考官推销自己的能力和专长……推销自己是门艺术 深圳
  • Wawagip流浪在胡闹时代的评论
    发表了博文《高效销售的“250定律"》一个满意的顾客会给你带来250个潜在顾客,一个不满意的顾客会给你制造250个潜在敌人。编者按:吉拉德(JoeGirard)是“世界上最伟大的销售员”,他的销售“2高效销售的“250定...
  • 马富成是英语老师与心理治疗师的评论
    销售是世界上最伟大的专业。要做个伟大的销售员,您只需要向耶稣基督伊斯兰宗教学习—同情、理解和宽恕。西方俗语。晚安!
  • 飞过风中的林的评论
    12/100俄语学习+阅读 生物钟六点二十五醒来看表,今天不错早上起来了,俄语学习一个知识点,十个单词,不过记得不是很好,晚间阅读(世界上最伟大的销售员)~~杰拉德250法则——1个实际顾客可影响250个潜在顾客。用比较流行的话说就是细节决定成败,工作、生活中的真理
  • 不做农民V的评论
    其实我们每一个人都是销售员,工人销售汗水,教师销售知识,白领销售青春,每一种付出,都是另处一种变相的销售,致敬世界上最伟大的推销员——奥格.曼狄诺、乔吉拉德-世界上最伟大的汽车推销员
  • 時咣靜恏8的评论
    我们的想法决定我们的态度。销售人员是塑造的,而不是天生的!如果我也能做到,那么你也能![强壮][强壮][强壮][强壮]世界上最伟大的销售员就是:把任何东西卖给任何人![悠闲][悠闲]
  • 中国品质工厂网的评论
    发表了博文《世界上最伟大的成交话术》话术一:“我要考虑一下”成交法  当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?  销售员话术:  ××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个世界上最伟大的成交话...
  • 苏珊记录一切美好的评论
    #100天阅读计划#@十点读书会@warfalcon D12/D100《影响力》P175-188 今天学第五章,喜好。副标题很有趣,叫友好的窃贼。先看原理,世界上最伟大的汽车销售员一天卖出5辆车的原因是,他说,合理价格加让人喜爱的销售员。而,为何让人喜爱??好看的外表,与顾客有某些相似性(悄悄作用),恭维他人
  • 白丽lily的评论
    世界销售冠军 乔.吉拉德 的7大法宝:乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员,他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无...文字版>> 网页链接 (新浪长微博>> 长微博_长微博工具_...)
  • 乔吉拉德演讲安徽芜湖站的评论
    他,一个时代的传奇! 他,是世界上最伟大的销售员 他,值得每个销售员一生学习的榜样! 他,连续12年荣登世界吉尼斯记录大全销售第一的宝座 他,就是乔吉拉德! 乔吉拉德,与您相约中国芜湖,他人生中在中国的最后一次演讲! 你 , 不容错过! 网页链接 铜陵·义安路