致中国读者信 11 权威推荐 13 序 言 拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别 19 管理人员职业发展停滞不前，90% 在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。 时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置 20 从“实践”中找到自己的位置 23 高情商沟通，迅速提升领导效率 29 高情商是一种生活方式 32 把人际关系视为成功的要素 39 实战1 管理就是沟通、沟通、再沟通 41 赞扬别人需要勇气、同情和技巧吗？答案是需要。当你表现得态度明确、开诚布公、富有同情心、对情况了如指掌，多数人都会愿意与你对话。 365 天面对面沟通 43 匿名反馈带来的14 个问题 47 匿名未必真实 50 365 天面对面沟通的五大步骤 53 最有效的反馈：及时表达赞扬和认可 65 将面对面沟通带入你的生活 68 实战2 与同事或顾客建立深入的关系 73 你最有价值的货币是人际关系，是情商，是与他人建立联系的能力。不知你是否发现，在某个行业内成为领头羊的，一定是那些率先使人际关系改善最显著的企业。 “高IQ 公司”为什么客户流失严重？ 75 工作场所的情感作用 78 “情商”是最有价值的硬通货 85 在挑战性的环境中建立人际关系 87 具备与人深度交往的能力 103 实战3 关系之本：深入而真诚的沟通 107 当顾客为点一杯还是两杯咖啡犹豫时，你会主动为顾客提供“一杯半”咖啡的服务吗？ 客户需要进行一场对话，而不是产品介绍或展销。 联络，当务之急！ 109 与客户建立联系，而不仅仅是达成交易 110 对话就是关系！ 118 学会关注个人，而不是公司 123 做“可靠的朋友”和“优质的资源” 139 深入挖掘关系潜力，请用开采式对话 143 实战4 塑造有责任感的人 149 构建一种重视首创精神、善于解决问题、行动快捷高效、勇于承担风险的责任文化。谁是你的世界中最伟大的推动者和鼓励者？就是你自己。 当工作出了差错，谁该为此负责？ 152 让人丧失斗志的“受害者”身份 161 激发责任感= 激发行动力 164 用“开采式对话”建立责任循环 170 大声地告诉每个人：我在这里！ 185 实战5 实现全员参与和包容 189 员工的参与和包容不是认知问题，而是情感问题。如果你想成为一名卓越的领导者，你必须具备与员工和客户建立深入关系的能力，否则，你就得降低自己的目标。 没有员工参与，何来执行力？ 191 员工不积极，原因何在？ 200 “包容”不是程序，而是真心 202 我们之间是彼此关联的网 207 几种值得尝试的团队实践 219 与他人建立深层次关系，你准备好了吗？ 224 实战6 如何理解和利用自身的领导潜能 229 如果领导者无法迅速而真诚地发掘自己的内在特性，他的领导就是无效的。 没有人知晓全部答案，领导也一样 231 深度聆听和建立人际关系的能力 237 对话就是人与人之间的一种联系 244 提出的问题就是要解决的问题 249 让我们并肩前行 263 结 语 突破自我，做优势领导者！ 269 致 谢 276