第一部分 打开需求的黑盒子 01让顾客无可救药地爱上你的产品  真正的需求千奇百怪，潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。每个独一无二的需求故事都有着同样的起点：一个人、一个问题、一个点子。  真正的需求创造大师们把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。他们创造出的产品，令我们无法抗拒，更令竞争对手无法复制。 第二部分 成功创造需求的6大关键 02创造无法割舍的情感共鸣（关健1：魔力）  赢家并不是先行者，而是第一个创造出情感共鸣并能把握住市场方向的产品的人。  在需求的世界里，根本没有必然可言，你完全可以为顾客提供他们当时不具备的选择。 【需求创造大师】 Zipcar：赋予租车新自由 魏格曼超市：品类杀手中的“品类杀手” 03解决顾客没开口告诉你的困扰（关健2：麻烦）  每个没有必要存在的步骤，每个引起用户失望的结果，都是麻烦地图上的一个摩擦点，而每个摩擦点正是代表着一个创造新需求的机会。  无论在哪个领域，对于尚待实现的潜在需求而言，麻烦都是最先出现的提示线索和最早的闪光信号。需求，以解决顾客问题为中心，而不是满足需求为中心。 【需求创造大师】 苹果：一键世界的先锋 彭博社：精加工数据的信息帝国 CareMore：协作式医疗的典范 04看似无关的因素左右产品成败（关健3：背景因素）  成就或摧毁一款产品的力量，通常隐藏在你看不见的地方。每一个附加的步骤，每一个多余的限制，每一个额外的部件，都会决定一款产品的成败。  由背景因素构成的基础设施与消费需求之间，是共同成长、相互依存的关系。 【需求创造大师】 Kindle 真正起作用的是你看不到的东西 利乐包 做一件从来没人做过的事 05让“潜在”需求变为“真正”需求（关健4：激发力）  人们的购买决定在很大程度上受控于惯性、疑虑、懒惰、习惯和冷漠。需求就像用钥匙打火发动汽车一样，在激发力的驱使下，一拧就着。  激发力，商业设计中至关重要的一环，它可以让冷淡的骑墙派变得热情，并最终自觉自愿地成为魔力产品的客户。 【需求创造大师】 奈飞 开创在线电影租赁业的新纪元 Nespresso 舌尖上的探戈与咖啡中的阿玛尼 06缓慢的改进就等于平庸（关健5：45°精进曲线）  以强大的45°角向上攀升，甩开无耻的模仿竞争者，这是将创造需求的赢家与落败者区分开来的关键。  只有每个人都成为需求的协同创造者，才能实现真正陡峭的提升力。 【需求创造大师】 “为美国而教” 重塑教育，变革社会的力量 Pret A Manger 三明治 这辈子最棒的午餐 07一次增加一类顾客（关键6：去平均化）  要设计出一款能满足所有客户的产品，永远都是浪费时间和金钱。  用准确的眼光，抛弃“平均客户的迷思”，破解令他们心动的关键，了解他们的购买欲望、方式和心理价格，那么明天的客户必然存在于某个地方，随时等待被发现。 【需求创造大师】 美国交响乐团 强杀伤力听众待遇 西雅图歌剧院 一次改变一类客户 波特广场书店 永无结束的对话 英法海底隧道& 欧洲之星 “世界第八大奇迹” 第三部分 完胜市场，就在最后这两步 08产品发布：不要成为阿喀琉斯之踵  产品发布每错过一个月的时间，就等于给了市场一个转移的机会，给了竞争对手一个先发制人的机会，给了技术一个改变的机会，给了客户偏好一个转向的机会。  产品发布是一场头脑游戏。决定成败的是人们的思维方式，以及战胜商业习惯和与生俱来人类本能的水平。 【需求创造大师】 丰田普锐斯 找到本田错过的需求 09产品组合：持续创造强劲的新需求 伟大的需求创造者想到的永远不是赌局，而是质量。创造需求就是创造“系统“。发布的不断成功，与经济形势、技术水平，甚至产品的类型全部无关。成功，只会回到那些懂得构建起需求创造“系统”的人身边。 【需求创造大师】 皮克斯 非典型电影公司的系列成功 默克公司 试错系统锁定重点药品 凯鹏华盈 创业投资中的非凡成功 第四部分 未来的需求在哪里 10 最亮的火花：科学发现与需求的未来  科技创新正是创造需求的根基。  实验室，放大并延伸人类智慧的地方，把思想转化成产品的地方。未来的需求创造者，从这里启航…… 译者后记