再版前言 序 前言 01 跟随首长的苦辣酸甜 1.1 秘书工作的特点 1.2 对秘书工作的要求 1.3 秘书应具备的素质 02 熟悉首长个性的艺术 2.1 了解首长的生活习惯 2.2 善知首长的性格特点 2.3 适应首长的工作方式 03 协助首长决策的艺术 3.1 随机提醒法 3.2 预测导向法 3.3 咨询建议法 3.4 提供资料法 3.5 比较选优法 3.6 漫谈聊天法 3.7 补充完善法 3.8 先同后异法 3.9 引以为鉴法 04 领会首长意图的艺术 4.1 领会意图的实质 4.2 首长交代意图的方式 4.3 领会意图的要诀 05 维护首长尊严的艺术 5.1 不在象征首长职务身份的小事上疏忽大意 5.2 不轻易呼叫首长的姓氏或姓名 5.3 不随便用手指点或拍打首长 5.4 不当众纠正首长的缺点和毛病 06 探究首长情绪的艺术 6.1 了解首长复杂多变的情绪 6.2 舒展首长愉快高兴的情绪 6.3 体谅首长烦躁愤怒的情绪 6.4 解脱首长苦恼沉闷的情绪 6.5 维护首长冷静理智的情绪 07 否定首长错误意见的艺术 7.1 否定首长错误意见的原则 7.2 否定首长错误意见的方法 7.3 否定首长错误意见的时机 7.4 否定首长错误意见的条件 7.5 否定首长错误意见应注意的问题 08 向首长传递假话的艺术 8.1 什么是“假” 8.2 假话存在的必然性 8.3 传递假话的方式 8.4 传递假话应注意的问题 09 整理首长讲话精神的艺术 9.1 抓紧记录 9.2 及时分类 9.3 引起联想 9.4 借机引导 10 适应首长不同工作类型的艺术 10.1 对谋略自信型首长的适应 10.2 对超脱粗放型首长的适应 10.3 对民主纳谏型首长的适应 10.4 对看人审事型首长的适应 10.5 对多变无定型首长的适应 11 忍让首长弱点的艺术 11.1 忌在没有现成根据的问题上与首长争论 11.2 忌玩乐时首长总是输家 11.3 忌出了问题把责任推给首长 12 为首长提供事务性服务的艺术 12.1 谙知本人身份 12.2 作风庄重严谨 12.3 动作勤快干练 12.4 反应机灵敏捷 13 察觉首长间矛盾的艺术 13.1 察觉首长间矛盾的目的 13.2 容易产生矛盾的方面 13.3 容易产生矛盾的班子 13.4 察觉首长矛盾掌握的原则 14 给首长圆场的艺术 14.1 淡化情绪法 14.2 中止交锋法 14.3 支出现场法 15 有意隐秘首长分歧的艺术 15.1 不主动向上级反映首长间的矛盾 15.2 不随便在有分歧的首长间传话 15.3 不在背后议论首长间的矛盾 15.4 不把工作失误的责任推给有责任的首长 16 协调首长关系装糊涂的艺术 16.1 对影响首长团结的某些原因，秘书知道但装不知道 16.2 对首长要求证实他们关系的某些事实，秘书了解但装不了解 16.3 对造成首长间不团结的责任该由谁负，秘书清楚但装不清楚 16.4 对首长的某些自由主义，秘书听见了但装没听见 17 暗中沟通首长关系的艺术 17.1 及时提醒 17.2 单独劝解 17.3 妥善弥补 18 维护首长团结故意拖延的艺术 18.1 拖延是有条件的 18.2 拖延是有限度的 18.3 拖延是有原则的 18.4 故意拖延要掌握方法 19 替首长搞好接待的艺术 19.1 接待工作的特点 19.2 接待工作的原则 19.3 接待工作的技巧 19.4 接待中应注意的问题 20 跟随首长时回避的艺术 20.1 为什么要回避 20.2 回避的时机 20.3 回避的注意事项 21 协助首长承办会务的艺术 21.1 做好会议准备工作 21.2 做好会议文件撰写工作 21.3 做好会议服务性工作 22 为首长写讲话稿的艺术 22.1 讲话稿的种类和写法 22.2 满足首长对讲话稿的期望标准 22.3 必须把握的几个环节 22.4 撰写的基本要求 23 为首长服务时保密的艺术 23.1 明确保密的重要意义 23.2 秘书人员保密工作的主要任务 23.3 关于文件的保密 23.4 关于会议的保密 23.5 秘书人员保密观念的特殊品质 23.6 做好办公自动化中的保密工作 24 为首长挡驾的艺术 24.1 挡驾的时机和对象 24.2 挡驾的几条原则 24.3 挡驾的几种方式 25 受理首长电话的艺术 25.1 打电话应注意的问题 25.2 接电话应注意的问题 25.3 请别人传呼时应注意的问题 25.4 接到打错的电话应注意的问题 25.5 接听监督电话应注意的问题 26 对待首长家属参政的艺术 26.1 什么是首长家属参政 26.2 家属参政的特点 26.3 家属参政的直接动因 26.4 家属参政的方式 26.5 对首长家属参政的基本对策 27 与首长家庭相处的艺术 27.1 怎样对待首长交办的私事 27.2 怎样对待首长的家事纠纷 27.3 怎样对待首长的子女 附录“真理总是赤裸裸的”：《参谋助手论——为首长服务的艺术》的艺术 出版后记