作者序言 第一章引言 与公众互动的新方式 为什么我们都应该关心愤怒的公众 不易安抚的公众 传统的公共关系策略无济于事 我们需要新的方法 第二章 公众为什么感到愤怒 什么是愤怒 人们为什么愤怒 理性愤怒和非理性愤怒 面对愤怒的典型反应 应对愤怒公众的传统观念 第三章 一种互利的解决方法 互利方法的六项原则 老塑料工厂 第四章 意外事故 说还是不说 互利方法：说出真相 埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还 互利方法：另辟蹊径 第五章 企业风险 道康宁乳房植入体争议事件 互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告 第六章 价值冲突 魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突 互利方法：平等对话取代发号施令 动物权利（Animal Rights） 互利方法：聆听不同的声音 第七章 媒体 处理媒体关系的互利方法 第八章 有效领导 致谢 索引 注解