抱怨的艺术

【美】盖伊.温奇

文学

心理学 沟通 抱怨的艺术 沟通技巧 自我管理 生活 说话 职场

2011-10

中国友谊出版公司

目录
致中国读者前言:有效抱怨改变你的世界第一章 会哭的孩子有奶吃 今天你抱怨了吗? 如何抱怨才有效? 不要让自己太委屈 宣泄情感有风险 抱怨是一种润滑剂 不抱怨更郁闷 沟通方法与时俱进 抱怨的艺术 你的抱怨为何无效? 沟通不畅,家庭不和 网络时代的抱怨第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴 破镜可以重圆 “哥怒了”不管用 你在向谁抱怨? 不要让悲观登场 悲观预言会打败社会 小心被错觉误导 抑郁症是憋出来的 谁是你该抱怨的人? 有效抱怨是成功的一半 沟通让你更乐观第三章 武装你的嘴之前,先寻找自尊 远离不靠谱 伤不起的自尊 临场挽回你的自尊 让自卑见鬼去吧 不做高危D型人 你在抱怨什么? 不需要医生的疗法 平常练练就好第四章 语言艺术的秘诀,就是尺度的艺术 抱怨不当真要命 抱怨要适度 过度抱怨=作茧自缚 抱怨≠诉苦 不要瞎抱怨 一点都不能含糊 你的抱怨还不够? 向你的心理医生抱怨 抱怨是把双刃剑第五章 最立竿见影的沟通技巧 愤怒可能是魔鬼 理智与情感分清楚 抱怨的艺术 像禅师一样调节情感 “重新建构” 抱怨可以是三明治 一次只抱怨一件事 三明治的核心层 三明治的第三层 不是你的错,说出来 真相需要寻找 沟通可以更完美 求助陌生人的诀窍 抱怨也可以让人舒服第六章 亲友的亲密沟通 搞清楚你该抱怨什么 认清婚姻的隐形杀手 沟通越多感情越深 婚姻的挽救法 青春期孩子的抱怨 责怪不是办法 做孩子的倾听者 男性友谊:无声胜有声 女性友谊:抱怨不嫌多 善待亲友的抱怨第七章 搞定电话另一端的秘诀 客服能解决问题吗? 揭开电话客服的面纱 抱怨客服没有用 电话客服能做哪些? 电话客服不能做哪些? 相互理解是关键 客服中心可以是天堂第八章 用抱怨改变社会 一件内衣引发的革命 政府应尊重平民 赞美与抱怨都重要 别吝啬你的赞美 一封信改善社区环境 争取你的话语权 抱怨的艺术 如何提高沟通效率 救救我们的孩子 如何缩短在医院排队的时间 公平也是男女有别 创造一个完美的世界致谢辞
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内容简介
“不抱怨的世界”真的存在吗? 当你压抑自己抱怨的冲动的时候,是否知道,这种压抑将会影响你的身心健康? 抱怨的本身并没有错。 不知道问题在哪里,就永远不能进步! 《抱怨的艺术》将告诉你—— 抱怨,能解决问题。 抱怨,能增进你的人际关系。 抱怨,还能增强你的自尊和自信! 只要你知道,如何正确地抱怨。 当你抱怨,却受到冷遇,无法解决问题,是否会觉得深受打击,失望、无助,甚至开始怀疑自己? 当你抱怨,获得认同,解决了问题,哪怕那只是一点小小的成功,是否也会让你如释重负,精神焕发? 抱怨的本身并不是错误,伤害我们的其实是抱怨了却无法解决问题! 告诉你怎样正确抱怨,成功投诉! 它将令你获得更周到的商家服务,更和谐的家庭关系,更美好的社区,更快乐的生活。 抱怨并非无用,只是需要技巧!
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