新版序 初版序 第一章 日用品中的设计问题要想弄明白操作方法，你需要获得工程学学位日常生活中的烦恼日用品心理学易理解性和易使用性的设计原则可怜的设计人员技术进步带来的矛盾 第二章 日常操作心理学替设计人员代过日常生活中的错误观念找错怪罪对象人类思考和解释的本质采取行动的七个阶段执行和评估之间的差距行动的七阶段分析法 第三章 头脑中的知识与外界知识行为的精确性与知识的不精确性记忆是储存在头脑中的知识记忆也是储存于外界的知识外界知识和头脑中知识之间的权衡 第四章 知道要做什么常用限制因素的类别预设用途和限制因素的应用可视性和反馈 第五章 人非圣贤，孰能无过失误错误日常活动的结构有意识行为和下意识行为与差错相关的设计原则设计哲学 第六章 设计中的挑战设计的自然演进设计人员为何误入歧途设计过程的复杂性水龙头：设计中所遇到的种种难题设计人员的两大致命诱惑计算机系统中的小毛病第七章 以用户为中心的设计化繁为简的七个原则故意增加操作难度设计的社会功能日用品的设计 推荐书目