名家力荐 译者序 引言 概述 第一部分 …过程与方法 第一章思考人的问题 设计过程 定义设计问题或机遇 发现隐藏的欲求、需求和欲望 工作环境中的实境调查 焦点小组与竞争分析 综合、建构和精化 深沉的反思 直觉的角色 设计在把握大局观当中的角色 第二章管理复杂性 旨在产生有用信息的数据构造过程 数据、信息、知识和智慧 将第四维度（时间）纳入考量进行设计 用亲和图组织数据 用概念图将系统视觉化 用流程图展现决策过程 用Ecosystem Diagram展现Engagement Point 用Journey Map体现交互序列 第三章说服与沟通 组织内的说服行为 组织外的游说 设计制品蕴含着文化 说服的道德标准 第二部分 …文化与责任 第四章体验与真实性 从人工制品到体验的转移 体验所包含的挑战 现实性挑战 主导整个体验 真实性 体验中的时间美学 第五章诗意、精神和心灵 真诚的交互 探究专注力 对细节的关注 第六章判断和转化不良行为 可用性和影响力 判断、框架和伦理道德 拒斥可用性 Discursive Design 我们对“设计什么”的选择 运用设计转变不良行为 第七章诡异问题 理解诡异问题 为形成冲击性影响而设计 金字塔的底端 医疗、卫生保健和教育中的设计 拒斥经济目标和经济结构 设计的教育问题 为他人设计和同他人设计 总结 术语表