前言 第一部分 什么是设计思维？ 谷歌公司有滑梯、粉色火烈鸟和原物大小的充气恐龙；皮克斯公司有海滩小屋；IDEO公司无须煽动，就会发起一场激烈的手指火箭大战……通过各种方式激发每个人的设计思维，并将它与人共享、转化为具体的策略，这就是摆脱困境的明智之举。 第1章 打动人心——设计思维不仅仅是形式 创新的三个空间 由“问题”转向“项目” 让简报成为经典的起始点 “我们”比任何个体都聪明 大团队中的小团队 第2章 变需要为需求——把人放在首位 洞察力：从他人的生活学习 观察：关注人们没有做的，倾听人们没说出来的 行为转变：用洞见激发未来产品 换位思考：真切体会别人的感受 第3章 思维矩阵——让思维过程变得更明晰 汇聚式思维和发散式思维 分析与综合 头脑风暴法 发挥视觉思维的作用 小小便利贴中的大创新 第4章 用手来思考——模型的力量 模型，不求精细，胜在快速 适可而止 角色扮演 现场制作模型 管好你自己的事 第5章 回到表面——设计客户体验 光有好想法是不够的 让消费者参与其中 人人皆是设计思考者 有想法更要有行动 第6章 把你的想法传播出去——故事的影响力 在第四维空间做设计 将时间嵌入到设计过程中 为新想法争取资源 故事本身就是重点 从追求数字到服务大众 第二部分 设计思维的未来 最出色的设计思考者总是被最艰巨的难题所吸引，不管这些难题是为罗马帝国运送淡水、建造佛罗伦萨大教堂的穹顶、负责运行一条穿越英格兰中部地区的铁路线，还是设计第一台膝上电脑。对如今的设计者来说，走向前沿处最可能取得前人没有取得的成就…… 第7章 把设计运用到组织中——授人以渔 设计思维：一种系统化的创新方法 用设计思维管理创新组合 把创新精神的编码写到组织基因中去 授人以渔 第8章 让设计服务于整个社会——我们必须同舟共济 产品也是服务 向蜜蜂学习“系统规模” 从“柜台两侧”同时着手设计 改变我们的行为 以更少做出更多 第9章 行动起来——到全球去 找出极端用户 与谁共事 做什么项目 解决身边的问题 从全球到地方 结语 变革，从设计开始 致谢