就像呼吸之于生命，沟通是维系个人健康、建立满意的人我关系和促进生产力的关键。有效的沟通既可教，又可学。人们并非生来就会沟通，沟通是学来的，而且多半还是模仿他人的结果。 这本工作手册介绍一整套人际沟通的训练课程，内容适用于任何对象，训练目标在于建立一套程序及发展各种技巧，以便参与者能够更完整地自我赋能。这套课程从萨提尔所发展的沟通概念而来，并有以下三个基本假设： ＊沟通是有意义、一致的，这样的沟通才能引导出互相滋养和支持的关系。 ＊每个人都具备无数的内在资源，可以更有创意地使用这些资源，让沟通变得一致。 ＊透过工作坊的形式，团体成员可以经由自我觉察和自我了解，学会新的沟通模式。 而本书条列的所有通则，则是为了协助你带领、执行、设计和经营一个沟通工作坊。 本书综合四位作者独特的长处，带领团体的丰富经验，集萨提尔模式之精髓。不止每个活动、练习都有详尽的步骤，也解释每个活动、练习的目的。她们从如何准备筹办工作坊、建立团队凝聚力到如何结束团队，一步步地描述，令读者感觉有如身边有位经验丰富的导师，亦步亦趋、循循善诱。 本书适合企业领导们随身携带的小本子。在企业会议流程进行中，穿插比如关注舒适、关注接触、邀请参与、聆听与回应、善用回馈、强调结束等内容，不但能达到感性与理性兼顾，更进而提升现代领导者的素质。在与重要干部恳谈辅导时，明了哪些因素会影响沟通，适时使用镜观技巧，不但有助于增强领导者的自我意识，更容易进入社群意识与相互信任的企业文化。 诚摰推荐 本书作者在书中将她们独特的长处，和带领团体的丰富经验相互结合，使本书内容成为萨提尔模式的精华。 ─香港沙维雅中心创办人之一暨前主席．历任及现任董事　沈明莹 本书适合企业领导们随身携带。在企业会议流程进行中，穿插比如关注舒适、邀请参与、聆听与回应、善用回馈等内容，不但能达到感性与理性的兼顾，更能提升现代领导者的素质。 ─前ＩＢＭ大中华经济圈主管培育总顾问　李圣洁