前言 如何应对棘手的问题 第1章 回答，至关重要 不要被动招架、逃避推诿和好辩 陈述者的行为与受众的感知的关系 第2章 掌控问答环节 最大限度地控制听众 问答的循环 这样的动作，会在五秒内让听众泄气 第3章 不要让人觉得“你根本没在听” 错误的回答 避免没仔细听的错误 切勿一错再错 【分析案例】 老布什的失败 第4章 学会有效倾听 要聚精会神地听 抓住关键议题 默读对方的问题 展示专心致志的肢体语言 不要急于回答 【分析案例】克林顿的胜利 第5章 让发言权转回 用问题解释问题 挑战性问题的5大类型 缓冲法 用关键词进行缓冲 双重缓冲 三重保险 【分析案例】美国国务卿鲍威尔的缓冲法 第6章 做出有效回答 诚实坦率地回答每个问题 回答尽量简洁 列出棘手问题清单 确认共同的危险主题 应对特殊问题 回答中的B点和WIIFY 有力的结尾 反驳中要有上旋 【分析案例】小布什的回答 第7章 应用上旋 迈克• 杜卡斯基错失任意球 小布什的进步 劳埃德•本特森的上旋 罗纳德•里根的上旋 第8章 做好充分准备 预先准备的重要性 反复练习棘手问题 【分析案例】 肯尼迪和尼克松的辩论 第9章 用巧劲对抗蛮力 巧劲的艺术 汲取的教训 【分析案例】 戈尔的圈套 第10章 一个完美的回答 沙漠风暴总司令的记者招待会 彻底的控制