第1 章 引言：故事要开始了................................................................................1 初心：为啥会有这本书............................................................................2 本书的写作特色与局限............................................................................3 本书的主要结构..........................................................................................5 本书的产品定位..........................................................................................7 第2 章 从“商品”说起..........................................................................................9 01．一个买家的淘宝之旅...................................................................... 10 02．产品经理都是分类控...................................................................... 14 03．看似“完美”的类目+属性.......................................................... 17 04．解决问题，而不是做产品............................................................. 20 05．谈感情，还是谈利益...................................................................... 23 第3 章 “淘宝”就是导购.................................................................................... 27 06．“淘宝”的由来与首页.................................................................... 28 07．“导购”到底是什么玩意儿........................................................... 32 08．被别人打败，不如被自己打败.................................................... 35 09．向超市学习，前后台类目拆分.................................................... 38 10．旧的新概念：SPU/SKU 及其他.............................................. 41 第4 章 “搜索”的启示......................................................................................... 47 11．从通用搜索到淘宝搜索............................................................... 48 12．效率与公平，买家与卖家........................................................... 51 13．“阿基米德”与卖家的抗议........................................................ 55 14．从技术到业务，解决“局整矛盾” ........................................ 60 15．事关体验，导航的“皮子”与“里子”............................... 63 16．心态的修炼，从罚人到渡人...................................................... 66 17．从商品到产品，一站式的理想................................................. 70 18．最懂你的搜索，精细化与个性化............................................. 73 第5 章 “电商”还是商......................................................................................... 77 19．赚钱，从招财进宝开始............................................................... 78 20．电商参与商业的轻重程度........................................................... 83 21．从淘宝团购到聚划算.................................................................... 86 22．淘江湖的遗产：无心插柳柳成荫............................................. 90 23．C2B 与预售，交易的未来.......................................................... 97 24．指路明灯，聊聊数据产品......................................................... 100 第6 章 “下单”之前............................................................................................ 105 25．支付宝、交易系统的诞生......................................................... 107 26．购物车的救赎：促销和运费模板........................................... 113 27．第一代营销工具，商户平台诞生........................................... 115 28．第二代与第三代营销工具......................................................... 120 29．我的淘宝？是你的淘宝吧......................................................... 125 第7 章 “交易”之时............................................................................................ 129 30．纠结：到底何时减库存............................................................. 130 31．虚拟交易攻防战：从自动发货到直充................................. 134 32．“拍卖”和“秒杀”，让人欢喜让人忧.................................. 136 33．选择相信？卖家能不能拒卖.................................................... 140 34．终极“大统一模型”？交易平台化...................................... 144 第8 章 “付款”之后............................................................................................ 149 35．有关“货”的进化与退化......................................................... 150 36．“售后保障”非小事.................................................................... 153 37．评价系统的早期优化.................................................................. 158 38．对“亲，给好评哦”的反思.................................................... 163 39．选择用户价值，有关申诉......................................................... 166 第9 章 淘宝体的“旺旺”................................................................................ 171 40．贸易通与淘宝旺旺...................................................................... 172 41．阿里旺旺的分分合合.................................................................. 178 42．系统化思维，反垃圾的智慧.................................................... 181 43．顺“我”者昌，逆“我”者亡............................................... 184 44．聊聊未来的移动与无线............................................................. 189 第10 章 以人为本................................................................................................ 195 45．别了，产品经理的能力模型.................................................... 196 46．产品经理练级攻略...................................................................... 204 47．前辈谈产品与产品经理............................................................. 206 48．淘宝在产品经理培养上的探索............................................... 214 49．给想转行做产品经理的同学.................................................... 221 尾声：从《人人》到《产品事》.................................................. 229 致谢................................................................................................................... 241