序 成功沟通的要诀 /1 第一章初涉公关 ：一个人能改变成千上万人的观念 / 5 多年前，我加入博雅，后来又在全球开设了分公司。我深知，对待日常生活中的琐事，各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手，要想有个好结果，要因时因地因人而异。 第二章初入博雅 ：公关的重点在于是否深入人心 / 19 重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。 第三章起步比利时 ：有所行动，就不乏机会 / 43 生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情，但这一切都是我憧憬的。 第四章进军伦敦 ：英国人为什么要为公关创意买单 ? / 67 在美国，我们面对的一大难题是其他优秀公关企业的竞争。在英国，我们要克服的是公关这一概念。 第五章拓展亚洲 ：人际关系比业务能力重要得多 / 89 亚洲各国唯一共通之处是，与世界其他地方相比，人际关系要比业务能力重要得多。 第六章日本印象 ：面子意味着一切 / 113 在这个国家，凡事少不了严格的规矩。不论是对待朋友、敌人、陌生人，还是同事，这种高规格都马虎不得。 第七章携手中国 ：品牌信誉是关键 / 127 要迎合中国人的思维，品牌信誉是关键。如果认为物有所值，连中低收入者都愿在奢侈品上一掷千金。 第八章澳洲教训 ：绝不能为了扩张而扩张 / 139 我不想在自己的墓碑上刻上“鲍勃•利夫在澳大利亚开了五家分公司”，因为在澳洲开五家分公司无异于娶五房姨太太。 第九章危机中东 ：往坏处打算，往好处努力 / 149 我到中东各国游历，年轻一代和他们对祖国未来的态度让我又惊又喜。 第十章危机管理的“黄金标准” / 161 CEO 等高管势必要认识到，我们如今生活在一个危机四伏的世界，不论危机大小、如何处理，都是企业要面对的一大问题。 第十一章无处不在的观念管理 / 185 不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。 第十二章公关的变迁和展望 / 201 公关最重要的变化，莫过于媒体的剧变、数字革命的到来及其对全球采集、投放新闻和消息的控制。因此，企业思考要数字化，出手要全球化。 附录 ： 难忘的客户 / 213