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导读 诲人不倦的质管大师
第一部分 转危为安
第1章 提高的连锁效应
第2章 管理十四要点
第3章 致命的恶疾与障碍
第4章 适者生存
第5章 自我大把脉
第6章 机会可一不可再
第7章 又快又好的服务
第8章 摆荡在管制上下限之间
第9章 50%的羊毛
第10章 虽不中亦中远矣
第11章 令人着迷的变异
第12章 从原点追踪
第13章 随机中奖
第14章 两则个案
第15章 便利好用的测试
第16章 多头马车齐步走
第17章 看看生活点滴
第二部分 新经济观
第18章 现况的省思
第19章 跳脱现代管理的歧途
第20章 建立系统的观念
第21章 渊博知识体系
第22章 领导者的特质
第23章 人员的管理
第24章 红珠实验
第25章 休哈特与管制图
第26章 漏斗实验的启示
第27章 来自变异的教训
附录一 日本为什么能
附录二 顾客与供应商应建立持久关系
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内容简介
戴明博士在本书第一部分（转危为安 Out ofthe Crisis)向你指出如何转型,如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的营理理论架构提出十四项管理要点（ 14Pointsfor Management）及七种恶疾的疗法并以丰富的实例从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。他在第二部分（新经济观the New Economics）对现代管理制度的诸多缺失痛下针贬，从而提出“渊博知识体系”（A System ofProfound Knowledge）作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统的概念、对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面可说是戴明管理思想的精髓。第二部分对这一体系加以阐述并辅以企业、教育与政府方面的应用实例。使读者获得深刻的启发能以全新的视野来分析并解决组织与企业所面临的各项课题。
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