前言 独一无二的能力 /Ⅰ 第一部分 用关系赢得商机 / 001 第 1章 伟大和成功的共同之处 万能的不是钱，而是人 / 002 第 2章 每个人都能建立良好的关系 社交商如何在商业中发挥重要作用 / 019 第 3章 连接者智商评估 我是一个擅长社交的人吗 / 031 第 4章 连接者公式 建立有价值关系的基本原则 / 041 第二部分 连接者的五大特质 / 049 第 5章 特质1：拥有共情力 为他人着想会给你带来更多 / 050 第 6章 特质2：倾听！充满好奇地倾听 社交商的重要作用 / 063 第 7章 特质3：多问有助于建立关系的问题 给别人说话的机会 / 081 第 8章 特质4：让生意自动完成 用创造性思维进行销售 / 095 第 9章 特质5：创设难忘的客户体验 让自己与众不同 / 106 第三部分 连接者五大特质的具体应用 / 125 第 10章 赢取推荐人以助你一臂之力 关系是成功的试金石 / 126 第 11章 妥善处理员工关系 赢得终身客户的关键因素 / 140 第 12章 没有时间怎么办 忙里偷闲进行关系建设 / 150 第 13章 寻找适合你的导师 引导、激励你放手去做的影响力 / 157 第 14章 积极加入妇女组织 满足女性对建立关系的特殊需求 / 167 第四部分 缔造商业关系的有效工具/ 177 第 15章 如何利用Outlook、 ACT和其他客户关系管理软件 管理和跟踪关系的策略 / 178 第 16章 圣诞贺卡不管用 考虑个性化的沟通方式 / 185 第 17章 用演讲技巧来发展商业关系 不同演讲场合下的关系策略 / 195 第 18章 利用社会化媒体技术进行联系 充分发挥社交网站的作用 / 205 第 19章 进行社交的逆向思维 创建真正的客户关系，不要为了社交而社交 / 209 第 20章 臻于完美境界 改善商业关系的自我训练 / 219 第 21章 财务顾问关系策略 从细分角度看商业关系在销售业绩方面的贡献 / 232 译者后记 / 245