序 PART1 用户体验：失去用户，你就失去了一切 第1章 产品端：打造完美用户体验 坚持初心，不卖假货 品类选择：前端有需求，后端有能力 从自营到平台 第2章 价格端：卖得便宜，并不意味着赚钱少 将大部分利润还给消费者 价格战的时间不宜过长 三大系统决定价格 京东的低价是靠创新做出来的 第3章 服务端：打造无缝的完整服务链条 上百道流程，确保完美用户体验 让配送员重视这份工作 层层选拔、培训和淘汰京东配送站站长 PART2经营基础：物流、财务流、信息流管控营造一流企业 第4章 物流：网线永远流不出牛奶 物流占用户体验的70% 京东的单向物流体系 一次搬运：斩断所有中间环节 第5章 财务流：搭建完整的财务体系 现金流管理 让供货商睡得着觉 有关财务管理的几点思考 盈利是最终的安全 第6章 信息流：信息系统是电子商务公司的核心纽带 自主研发 京东所有的人都在为信息系统工作 直接决定定价和采购 打造完整的供货链条 以技术为驱动的三个方向 PART3竞争竞合：光脚的永远不怕穿鞋的 第7章 比竞争对手成本更低、效率更高 保护老二老三 零售企业的商业模式能否成功取决于成本和效率 深挖洞，广积粮 大型零售商绝对不能只为特定群体服务 电子商务光烧钱是没用的 重度垂直很难做大 做企业不能心存恐惧 第8章 重视合作方，打造产业链 渠道商业化：拒绝经销商，跟品牌商直接合作 十节甘蔗理论：每一环节的长期收益是限定的 联手腾讯：多渠道的移动战略 第 9章 金融创新是我未来十分看重的领域 京东白条和京保贝 京东众筹 为上下游提供金融服务 农村金融战略（Finance to Country） PART4团队建设：我要的是能和京东绑在一起的人 第10章 创业之初，如何打造属于你的精英团队 京东靠团队赢 京东的立体培训体系 管培生计划 360度考核体系 人事管理的八项规定 第11章 言传身教，用价值观凝聚团队 京东核心价值观 让所有人达成共识 充分沟通，将团队凝成一个整体 让基层员工站出来说话 言传身教，渗透漫延 充分授权，有效管理 对高管毫无保留 群策群力，发挥集体的智慧 跨部门协作：全面建立虚拟小组 PART5融资与上市：确定大方向之后，千万别算小钱 第12章 风投能让你一步登天，也能让你万劫不复 公司估值的参照系 一次性报价：融资不是买白菜 控制权是我的底线 第13章 首席执行官的天职是为所有股东创造价值 京东上市的意义 波澜不惊的路演 确定上市标准 为股东创造价值 PART6创业成长：唯有坚持才能不断长大 第14章 如何看待困难与失败：成功需要十年，失败只要一天 创业就是为了要解决问题 我为什么创业做京东 企业家永远都在走钢丝 如果京东失败，99%是我个人造成的 国际化与否，直接决定赢得荣誉还是遭受耻辱 第15章 学习与自我提升：休息是为了更好地思考 保持对人生的独立思考 京东到底是否具有商业价值 我对财富的看法 跋 今天和未来