【推薦序】讓企業受用無窮的最佳實務　威廉．韋伯斯特法官（曾任中央情報局局長、聯邦調查局局長） 【自序】如何留住菁英，為組織效力 第一部 成功的要件：充滿企圖心的人 熱情奉獻一己之力的員工，是情報體系的核心。中央情報局要找尋的是第一級的人才，渴求的不只是工作，而是使命。在這個章節中，我們將討論如何找尋、吸收及篩選合適的人才，藉以圓滿達成任務。他們必須接受良好訓練，才能正式登場，而且，必須持續接受在職訓練。他們要全心投入情報工作，在詭譎多變的環境中，仍然努力維持優秀的表現。顯然，企業界想找的人才，也需要這些特質。 第一章 情報蒐集與商業的交會點 間諜與企業主管共同關注的焦點∕方法不同，需求相同∕日益求精的動力 第二章 適任工作與否的特質 誰能當「長官」∕獨立思考與團隊作戰的弔詭∕以使命為導向∕第一要務：保護組織∕為工作注入熱情∕表彰專業能力，而非英雄式行為 第三章 招募新血，助你完成使命 招募時傾注大量資源∕招募的原則∕用側繪進行篩選∕初步面試∕用測驗看出人格特質∕符合標準的新血 第四章 建立核心團隊 強化員工的投入程度∕到職日的重要∕訓練及教育∕持續訓練的技巧∕體驗式學習∕進修教育提升分析能力 第二部 情報的蒐集、分析與傳達 中情局的情報週期，與企業的策略規劃週期是一致的概念。情報週期的三個階段是：蒐集，分析，傳達。當產業分析師提供公司商業情報的時候，理論上，其內容應該要準確、及時、客觀，必須讓組織順利完成決策。資訊所涵蓋的內容，不會只有統計數據與原始資料，而是要找出資訊間的關連處，去蕪存菁，才能讓資訊產生附加價值。 第五章 蒐集情報的困難與技巧 情報蒐集的困難∕鎖定情報來源∕意想不到的情報來源∕不放過任何蛛絲馬跡∕情報蒐集的技巧 第六章 從和人打交道中蒐集情報 從他人身上收集情報∕蒐集情報帶來的正面效益∕翻譯的藝術∕解碼的藝術∕尋求深入溝通∕套話的技巧 第七章分析情報 單獨和蘇格拉底分析法∕影響分析的因素∕關鍵見解：全方位的深入分析 第八章傳播情報 雜亂無章的簡報∕向總統每日簡報的要素∕處理不完美的情報 第三部 強化組織 經營企業的目標之一，是要避免錯誤或從錯誤中學習。你不必放棄正在做的事，重來一次，也不必一直靠呼吸器，拯救垂死的計畫。只要以平常心面對變局，做好內部的監督機制，並且鼓勵員工提供改善意見，便能成為賺錢的企業。 第九章 建立公共形象 意外的身分∕必要之惡∕真正的形象 第十章 要假設自己一定會成功 擁抱敵人後要洗手∕結盟四個動機∕像情報官一樣說服對方∕利用投射作用 第十一章 善用情報，面對變局 從結果的角度去思考∕釐清影響的關鍵∕以平常心面對變化∕監測對壓力的反應 第十二章 傷害評估 內部監督機制∕誘發吐露實情 結論 絕對奏效的間諜忠告