前言 做一个高段位的沟通者 第1章 WIIFM 表格：如何潜入对方大脑 听众档案：找出共同话题 WIIFM 表格：摸清对方的心理状态 如何分析陌生人 如何分析不同文化背景的人 如何分析有代沟的人 换一种行事方式 不得不传达的坏消息 第2章 信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言 现代人的记忆特点 清晰表达的原则 开启右脑的“语言天窗” 绘制“信息地图” 划清工作和生活的界限 建立“玩家档案” 面谈问卷：争取上司的关注 可怕的3M 危机 怎么开会最有效 第3章 视觉化策略：99% 的说服都不是用嘴巴完成的 “他们喜欢你吗？” 学会适应你的谈话环境 歇斯底里和强迫都不是说服 你真的把话说清楚了吗？ 记住，你还有两只耳朵 学会正确使用电子邮件 如何提升自己的可信度 行动比语言更有说服力 第4章 高段位沟通者的七个习惯 视觉联想：提前进入状态 呼吸训练：照顾好自己的声音 摄像训练：更好地掌控自己 形象管理：展现更好的自己 目光接触：与听众建立联系 开场白：点头之间征服对方 完美演示：让听众更好地接收信息 跳出思维的盒子 克服演讲恐惧症的秘诀 第5章 解决冲突的关键技巧 很多事情都不在你的掌控之中 如何应对各种“反驳” 搭桥技术：重回预定的轨道 坚持最初的回答 如何让媒体写出符合你预期的文章 致谢