全书总共8章，其中第三章是本书的核心观念与指导线索：“The first move ”——“要事要先行”。 目录 引言 第一章 谈判之前先质疑：躲避谈判暗礁 暗礁1 缺乏经验分析环节 暗礁2 强硬就不会落败 暗礁3 竞争性谈判 暗礁4 让步性谈判 暗礁5 实质与关系的混淆 暗礁6 目光短浅 暗礁7 只有一个解决方案 暗礁8 拒绝解释 暗礁9 妄自尊大 暗礁10 谈判狂 第二章 谈判之前先准备：人员、问题、流程三维管理 “谁”——与人员相关的三个筹备要点 “什么”——与议题相关的四个筹备要点 “如何做”——与流程相关的三个筹备要点 第三章 决策之前先管理流程：要事要先行 要事要先行十大准则 典型的谈判程序 时间管理中的适应性问题 第四章 分配价值之前先创造价值：谈判的实质 创造价值 分配价值 先共治后分割 第五章 发言之前先倾听：沟通之道 谈判首先是沟通 有效的沟通方式 编织一张对话之网 第六章 谈判深入之前先管理情绪：应对非理性状态 情绪对谈判的巨大影响 困难谈判的六个分析要项 第七章 复杂谈判之前先研究应对之道：多层级、多边和多元文化谈判 多层级谈判 多边谈判 多元文化谈判 第八章 谈判结束之前先确认承诺：从谈判中获益 达成协议 协议的类型 谈判的“最后印象” 结语