目录 前言 001 第1章 基本的沟通：有意识地唤起对方的共鸣 001 共鸣的力量003 越相似越和谐003 融合004 任何事都可以协调009 第2章用能量把别人吸引到自己周围 011 关心，并且知道自己关心的是什么013 对自己的行为负责014 对所有人一视同仁017 保持注意力集中017 让善意慢慢传递过去021 第3章为沟通而倾听 025 彼此联系的倾听028 连续倾听的技巧035 第4章4种不同的相处模式 041 行动派如何识别043 准确派有哪些特征045 认可派的特点047 欣赏派如何识别049 混合与匹配类型051 行为方式会依环境而改变052 练习、练习、再练习052 第5章理解对方的沟通动机 055 动机：向前行，靠边站057 6种动机类型062 价值063 回报065 挑战（胜利/失败）067 尊敬068 感受070 目标071 动机分层073 第6章尝试建立共通的价值观 / 077 发现共通价值观079 当价值观发生冲突时087 第7章让电子手段为交流创造机会 / 093 电话如何交流095 电子邮件如何沟通100 社交网络如何交流105 第8章冲突也能转化为交流的契机 117 冲突的规则119 利用赞同解决问题的8种方法122 面对责难时的4种处理方法126 5种应对流言的方法130 6种平息好事者的方法131 3种面对挖苦的办法134 第9章让别人更加了解你的想法 137 交流是一次测试140 应对拒绝141 第10章关注交流中的情绪符号 143 7种基本的符号146 亲和性147 对比性150 符合性153 互惠性156 权威性158 一致性162 稀缺性165 信号能为你做什么169 第11章直接说出重点 173 如何说才更有效175 如何说服听众181 第12章9个交流的绊脚石 183 问正确的问题186 9个障碍187 第13章启发一个群体 205 保持焦点207 确定一个积极、共同的目标208 尊重个人209 邀请人们来做贡献210 使沟通的状态一直保持下去211 集体沟通的绊脚石212 清除绊脚石213 后记 217